坚守服务初心 奏响青春乐章
记邮储银行赣州市分行理财经理陈国妹
来源：赣州金融网 作者：杨婕 发布时间：2021年07月20日
“全省十佳理财经理”、“金雁奖优秀客户经理”、“赣州市银行业文明规范服务明星”、“全市分行先进个人”、“技能大比武金奖”获得者……她拥有着令人羡慕的荣誉。她精通业务，追求卓越，感染着身边的同事和客户；她热情真诚，用心服务，赢得客户的好评和认可；她勤勉尽责，兢兢业业，用赤诚之心践行着岗位职责，她就是邮储银行赣州市分行理财经理陈国妹。
勤于学习，成为专业队伍的“排头兵”
2005年，初入银行的她对各项业务一知半解，面对客户服务需求常常措手不及。为了改变、进步，她给自己制定了一个“魔鬼计划”，就是在2年之内考取与银行从业相关的各类证书，并力争成为全市分行专业理财经理队伍的“排头兵”。凭着坚持自律和勤奋努力，她先后取得了助理理财规划师、银行从业、保险从业、黄金从业、基金从业等一系列岗位资格证书。在掌握了理论知识基础上，她坚持知行合一、灵活运用，抓住一切与客户交流的机会，不断磨炼沟通、营销技巧；日常工作中，与网点同事开展常态化的营销话术演练，向身边优秀的同事学习请教成功的营销经验和方法，逐步提升个人的实战能力。
一份耕耘，一份收获。凭着陈国妹坚持不懈的拼劲干劲、过硬的本领和优质的服务，2011年她荣获了江西省分行的“十佳理财经理”荣誉称号，并成为赣州市分行唯一一位曾三次获此殊荣的理财经理。
真诚细致，做好服务客户的“贴心人”
“赢得客户的信任只有一个办法，就是真心为客户着想。”了解需求、解答疑问、产品推荐、提供专业理财规划……陈国妹在客户服务的道路上永远乐此不疲。
面对新产品，她总是抱着求学若渴的态度第一时间研究分析，了解产品的基本要素，分析产品的受众客户，总结产品的营销亮点，并毫不吝啬地与网点同事分享；面对新客户，她从不盲目、机械地推荐产品，而是利用财富管理系统细致深入地分析客户具体情况，进而有效识别客户真实的金融需求，实现精准服务。此外，她还常常利用微信朋友圈或电话短信开展一对一服务，在与客户闲话家常中拉近与客户的距离，提醒客户理财产品到期，以量身定制的专业服务理念对接各类不同客户的需求，竭力让每一个客户满意。正是陈国妹精益求精、追求卓越的工作态度，她成为了行里行外赢得认可的理财能手，成为了广大客户的“贴心人”。截至目前累计服务客户8000余人，管理客户资产近2.2亿元。
尽职尽责，当好客户资金的“守护卫士”
日常工作中，陈国妹始终秉承着对每一个客户认真负责的态度，在为客户提供金融理财服务的同时，她凭借自己敏锐的洞察力和高度的责任感，为保护客户的资金安全筑牢篱笆，让客户免遭资金损失。
某日一早，一位大爷异常兴奋地来到网点想要办理大额取钱业务。出于职业敏感性，陈国妹立刻上前询问相关情况，经了解到，这位大爷的朋友前段时间把钱存在一家“金融公司”，所得的利息比银行的定期利息高出许多，他也打算把钱取出来存到那家“金融公司”去，这样可以多赚一点利息。陈国妹听到后，立刻提醒大爷这是以高息为诱饵的诈骗幌子，很多这样的情况最后是血本无归。见大爷半信半疑，为了彻底打消大爷获得高息的念想，她决定打电话当面核实真假，费了好大心思。不久，大爷来向陈国妹道谢，原来是曾介绍他存钱到“金融公司”的朋友因公司的负责人已经跑路了，所有的钱都没有追回来。而他庆幸自己遇到了陈国妹才免遭了损失，“要不是你，我辛辛苦苦攒了一辈子的钱就打水漂了！”他连声道谢。打那以后，那位大爷认准了邮储银行，也成为了陈国妹的忠实客户，无论大小金融业务都第一时间找陈国妹。
“客户至上，服务第一”陈国妹如是说。“情系客户，用心服务”的理念已深深镌刻在她的心中，一直以来，陈国妹就是这样用饱满的工作热情和精湛的专业技能演绎着职业生涯的精彩篇章，赢得了客户的信赖赞美，赢得了领导和同事的认可好评。近日，在2021年江西邮银第七届理财经理大赛中她再次荣获“十佳理财经理”荣誉称号，面对荣誉，她从不骄傲、从未满足，将一如既往地把平凡岗位当做描绘绚丽人生的舞台，奏响邮储事业的青春乐章！
