龙南农行：推进服务升温工程 让客户感受夏日“清凉”
来源：赣州中心城区频道 作者：赖小强 廖 婷 发布时间：2021年07月16日
“一定要给你们的办事效率和服务态度点赞，以后就来你们银行办业务！”唐先生激动地说道。
据悉，唐先生近日来到农行龙南文化广场支行办理取款业务，但由于取款的存折是唐先生外婆所有，并且忘记了密码，工作人员告知唐先生按规定需要本人到网点办理密码重置业务才能顺利取款，唐先生听后心急如焚，“你们这不是为难我么，我有存折也有身份证为什么不能取钱！我外婆这么大年纪了怎么过来！”
内勤主管廖虹见状迅速上前了解情况，得知唐先生94岁高龄的外婆前阵子因摔跤卧病在床，无法亲自到网点重置密码，详细了解情况后，网点工作人员一边安抚唐先生的心情，一边着手准备上门资料，在取得唐先生谅解后向其保证会以最快的速度处理好这件事。
当天下午，网点主任涂勇波便和客户经理唐人一起来到唐先生家中开展核实工作，在确认实际情况和老人真实意愿后，顺利办理了密码重置和取款业务。唐先生表示，农行工作人员能在入暑后顶着如此炎热的天气为客户提供上门服务，着实是为客户带来了夏日里最清凉的“一阵风”。
农行龙南市支行全力推进服务升温工程，强化适老化金融服务，通过为老年人开通“绿色通道”、提供上门服务、助老设备等措施，真正将服务升温，给客户带来有温度、人性化、超预期的服务体验。
