巾帼不让须眉 青春谱写芳华
记邮储银行江西省分行“明星理财经理”、赣州市分行“模范员工”任敏娟
来源：赣州金融网 作者：杨婕 发布时间：2021年07月16日
她勤于钻研，业务过硬，是系统内全省“明星理财经理”、全市理财经理队伍中的“佼佼者”；她细心敏锐，火眼金睛，是电信诈骗犯眼中的“肉中刺”；她爱岗敬业，无私奉献，是邮储银行普惠金融理念的“传播者”……她，就是2021年江西邮银第七届十佳理财经理大赛“明星理财经理”、邮储银行赣州市分行2018-2021年“十大模范员工”荣誉称号获得者任敏娟。从业13年来，她始终坚守在一线，拼搏在一线，用春风般的微笑、暖阳般的热情，致力于为客户提供安心、细心、暖心的“三心”优质服务，在邮储银行赣州市分行这个大舞台上书写着绚丽的青春华章。
精耕业务 安心苦练
她从未停下过学习的脚步，始终坚持“学无止境”的人生信条，将丰富业务知识和提高营销技能作为每日必修课。晨会上，她带领网点同事学习最新的业务知识，情景演练产品营销话术、电话邀约话术等，不断更新个人的业务知识储备；工作中，她积极与客户交流沟通，通过实战营销不断总结成功的经验做法，练就一身过硬的营销能力；私底下，她总是毫无保留地将个人的营销经验传授给身边的同事，仔细梳理出网点厅堂活动、客户答谢会等活动的流程和话术，帮助网点同事共同提高。此外，为了给客户提供更加专业的理财规划服务，她还制定了个人的“考证”计划，在短短几年时间里先后取得了助理理财规划师、银行从业、保险从业、基金从业、贵金属从业等一系列岗位资格证书，全方位提升了职业素养。经过不懈努力，勤于学习的她连续多次荣获邮储银行总行“服务明星”，省分行“服务双星”、“十佳理财经理”、“金雁奖优秀客户经理”，及赣州市分行“先进个人”，并多次在省、市分行的业务技能大赛中荣获金奖。
扎根客户 细心服务
任敏娟始终将客户的需求摆在第一位，用敏锐的洞察力挖掘着客户的深层需求，用“没有最好、只有更好”的服务深深地打动着客户。2021年初，为了服务好当地水西镇和乐村征地拆迁户，她和网点同事一周三次上门对接，挨家挨户走访拆迁户了解他们的金融及生活需求。在了解到拆迁户有搬家需求时，立即联系网点同事前来帮忙，打包、装车、搬运，一个动作都不落下，充分展现出邮储银行女员工“巾帼不让须眉”精神，周到专业的服务赢得村民的点赞与认可，短短一个月的时间，和乐村就有20余户村民将近千万元征地拆迁补偿款转入南门支行，办理了开户、存款、理财、保险等业务。多年来，她日复一日地坚持热心服务，累计服务客户数达9000余人。
她说，作为银行工作人员，应最大限度地保护客户资金安全，她“火眼金睛”地成功拦截了近20起的电信诈骗案。一个炎热的夏日中午，一位年近70岁、步履蹒跚的大爷步入大厅，神色慌张。任敏娟第一时间走上前去询问这位大爷需要办理什么业务，大爷颤颤巍巍地从口袋里拿出了一张小纸条，上面歪歪斜斜地写着一个银行账号和获奖排名，说要往这个账户里转入1万元。职业敏感性让她感觉这是一起电信诈骗，于是又询问大爷汇入方的名称、联系方式、资金用途等信息，但大爷都答不出来，只是反复强调汇入方可以给他颁发奖状、制作画册。这一异常情况让她更加坚定这是一起电信诈骗案，于是她现场电话验证真伪。在接下来与对方的通话中，对方漏洞百出、闪烁其词，后来索性挂断了电话。此时，大爷意识到自己遭遇了电信诈骗，并激动地对她表示感谢。凭着专业、细致、贴心的服务，她和网点都得到了客户与社会的一致认可。今年7月任敏娟荣获了赣州市首届“最美金融人”提名奖，其所在的赣州市南门支行今年先后也荣获了“全国巾帼文明号”、“赣州市工人先锋号”等殊荣。
坚守一线 暖心奉献
作为一名共产党员，她兢兢业业、默默耕耘、敬业奉献，用责任与担当书写了青春奋斗的美丽篇章。她始终奋战在“适老助老”金融服务第一线，从不嫌弃老人麻烦，从不厌烦业务琐碎，主动为高龄老人、因病卧床、身体残疾等无法到营业网点办理业务的老年人开展上门延伸服务，为客户开通业务办理的绿色通道，真正做到“想客户之所想、急客户之所急”。她经常利用休息时间走进社区、公园、幼儿园、敬老院，开展金融知识和反诈知识宣传，将金融服务“送货上门”。此外，她还经常邀约空巢老人参加网点的客户答谢活动，与他们一起做生日蛋糕、唱生日歌、送祝福卡片，一系列举动都深深地温暖着客户的内心。截止目前，她个人已经累计了300余个小时的公益时长，开展宣讲服务110余次，被客户们亲切地称为“爱心小娟子”。
一份真情换来一分收获，一份付出换来一份感恩，任敏娟始终将千千万万的客户放在心尖上，爱在心窝里，捧在手心中。作为一名新时代邮储人，她将继续保持追求卓越、勇于担当、无私奉献的优秀品格，为自己热爱的金融事业奉献青春，谱写最美的青春芳华！
