赣州银行新余分行推进“适老化” 改造，提升老年客户满意度
来源：赣州金融网 作者：廖香香 发布时间：2021年07月12日
本站讯 为认真贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）以及《赣州银行关于落实解决老年人运用智能技术困难工作实施方案》（赣银发〔2021〕195号） 文件精神，切实关心关爱老年人，进一步提升支付服务适老化程度，提升老年客户满意度，赣州银行新余分行营业部通过完善服务设施、制定专属服务流程、加强教育宣传等措施，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。
优化网点布局，完善服务设施
营业网点设置无障碍通道，适当增加爱心座椅、老花镜、轮椅、便民服务箱等老年客户专属设施配置，方便老年人办理业务,营造舒适温馨的服务环境。开设老年人绿色通道，优先为老年人提供服务，缩短老年人排队时长，提供贴心周到的服务。根据老年人的数量和业务需要，在城乡结合部或偏远农村地区，采用流动方式，携带移动设备为老年人办理日常业务，为老年客户提供有温度的金融服务。
保留和改进金融服务方式，制定专属服务流程
保留传统的人工服务窗口，提供现金存取、零钞兑换、存折打印等服务。尊重老年人使用习惯,提供纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式,不强迫老年人使用银行卡，不单独对老年人服务设置分流率等考核指标。营业网点指定专人负责老年人业务咨询，全程引导协助其办理相关业务，及时解决问题。持续推进智能服务优化升级，提供大字版、语音版“适老”智能柜台，实现关键信息、主要功能易找、操作步骤易懂、重要业务信息提示醒目，丰富适老产品和服务，提升老年人使用体验。网点设置意见箱、一键直拨电话，及时妥善处理老年人客户服务意见、投诉，畅通老年客户维权渠道，免除其办理业务的后顾之忧。
满足“适老”需求，加强教育培训
展示适老专项宣传，营业大厅通过电子屏幕滚动播放防范电信诈骗、非法集资、个人信息保护等宣传内容，在ATM机等自助终端粘贴防诈骗提示等。加大宣传普及力度，积极参与“3·15”国际消费者权益保护日和金融知识进万家等宣传活动，大力普及银行智能技术应用知识，推动防范非法集资、电信网络诈骗、支付安全、假币识别、存款保险等宣传普及，增强老年人风险防范意识，同时增强老年人对智能技术的了解和信任，让老年人能用、会用、敢用、想用，享受智能化带来的便捷。定期走访周边商户，综合运用账户管理、金融服务、知识宣传等措施，引导开户单位和周边商户遵守现金收付规范，维护现金收付环境，发现商户对老年人银行卡支付设置障碍的，及时教育纠正，切实提升老年人支付便利度。
赣州银行新余分行营业部深刻领会《实施方案》相关要求，认真研究、悉心安排、协调推进，在执行过程中坚持“两条腿”走路，坚持传统服务方式与智能化应用创新并行，积极推进“适老化”改造，提升老年客户满意度，践行社会责任，共同营造信息无障碍的良好氛围。
