工行赣州上犹支行加强星级网点建设工作
来源：赣州金融网 作者：陈鑫 发布时间：2021年06月03日
本站讯 为进一步加强星级网点建设，提升网点综合竞争力和品牌影响力，工商银行赣州上犹支行认真按照总行服务五星级网点评价标准，逐条对照，层层落实，不断完善，坚定实施“以客户为中心，设身处地为客户着想”的高效服务理念，全方位加强网点建设，大力推进总行五星级服务网点建设工作。
近年来，该行在省市分行的大力支持下，在网点格局布置、岗位优化管理、大堂人员配备、服务礼仪要求等方面取得了较好的成果和显著的提升，塑造出了崭新的网点形象，2021年1月更是被评为省行四星级服务网点。在此基础上，为建设总行五星级网点，该行领导周密思考、积极部署，力求取得新突破。
该行围绕新网点建设工作，每日晨会上，由网点负责人带领全体员工学习服务标准用语，明确各岗位职责，使整个团队能够各司其职，密切配合，提高效率，提高客户满意度。做到服务用语、服务动作的标准化、规范化、专业化，持之以恒做好客户服务工作，使客户来网点有宾至如归感。同时，更加注重客户体验感，提高服务水平，主要从内外部环境建设和客户分流两方面着手。在网点大堂内，确保环境整体大方，饮水机卫生安全，便民小推车有水有杯有零食；整理更新宣传折页，确保客户及时了解我行最新最全的金融产品；备全网点便民服务箱，为客户准备针线包、医疗箱、雨伞、老花镜等便民用品。另外，始终注意做好柜面业务分流工作，大堂经理主动识别客户，积极询问客户需求，发现目标客户立即分流；对于大堂遗漏的，客服经理加强宣传，主动引介，做到里外配合，避免强制分流，减少客户等候时间，进一步提高网点的服务效率。
