赣州农商银行多措并举提升适老金融服务
来源：赣州金融网 作者：赣州农商银行 发布时间：2021年05月10日
本站讯 为提升老年人金融服务可得性和满意度，赣州农商银行通过优化功能布局、完善服务设施、创新服务模式等方式，多措并举推进金融服务“适老化”建设，帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”。
优化金融功能布局
根据老年客户群体数量及金融服务需求，合理科学进行金融功能布局。开设老年人“爱心窗口”和专属客服坐席，让老年人告别长期排队疲劳。同时，在智能银行服务区配备智能柜台、纸硬币兑换一体机、设社保卡制卡机、智能柜台现金柜、登折机、回单机等智能设备，契合老年群体金融服务行为。
完善便民服务设施
充分考虑老年人的身体和金融行为特点，加大“适老化”便民服务设施配备，在营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫，营业厅内提供饮用热水、爱心轮椅、爱心手杖、急救药箱、雨伞等，柜面、填单台配备老花镜、放大镜等“适老”设施设备，旨在为老年客户提供暖心贴心的服务。
主动提供上门服务
针对部分智能金融服务和产品给老年人造成使用困难的问题，聚焦老年人日常高频金融场景，安排专人手把手、面对面指导老人学习使用智能设备，帮助老年人融入数字时代。对于部分老年人不便到现场办理业务的情况，安排专人主动上门服务，延伸服务“触角”，将服务送进社区、敬老院、医院和老年人家门口，满足老年人开销卡、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求，有效打通金融服务“最后一公里”。
加强金融消费权益保护
重视金融消费者权益保护，帮助老年群体守住“钱袋子”。积极与周边社区老年活动中心、老年大学、敬老院等进行联防共建，开展防范非法集资及电信网络诈骗等宣传教育活动，深化老年群体对金融产品以及风险的认知，提高老年群体保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。
尊重老年人使用习惯
保留仍在使用中的纸质存折、存单、现金等老年人熟悉的服务方式，不强迫老年人使用银行卡或通过自助式智能设备办理业务。推出借记卡“对账簿”业务，该项业务仅具有打印、查询对应借记卡账户的交易明细及账户余额功能，不具备支付结算功能，安全可靠，既满足了老年人随时查看账目的收支明细的需求，又缓解了从折到卡的恐慌。
今后，赣州农商银行将继续推动金融服务“适老化”工作，聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项，着力解决老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍，不断提供更精细、更安全、更贴心、更周到的优质金融服务，护航老年人幸福晚年。
