咱邮储小姑娘真暖！
——邮储银行兴国县支行金融“适老助老”工作获好评
来源：赣州金融网 作者：钟隆春、廖远鹏 发布时间：2021年04月26日
本站讯 近日，兴国县支行大堂经理小刘发现一位鹤发银丝的老奶奶徘徊在网点门口往厅堂张望，上前询问得知张奶奶家住兴国县潋江镇，家人外出打工后便独自一人在家。自己本想支用些现金，但由于视力下降且文化水平有限，无法在柜台完成签字流程。了解情况后，大堂经理小刘热情地将其引导至存折取款机，一步步教她使用直至完成取款流程。考虑到张奶奶视力不好，给客户续了杯热茶后，主动将她社保工资到账情况和收支明细逐一告知。
但是业务办理后，小刘发现张奶奶上个月的社保未正常到账，业务娴熟的小刘迅速查找原因是今年未完成社保年检。“小姑娘啊，我不懂这个社保年检是怎么操作的，你能帮我看一看吗？”“张奶奶没问题，我来帮您。”在经客户允许的情况下，老奶奶下载好了相应的软件并且成功完成了社保年检。同时，细心的大堂经理小刘还是不太放心，陪同老奶奶前往县社会保障局，通过与保障局工作人员现场沟通，及时帮助老奶奶解决问题。“姑娘，真是太谢谢你啦！我家里人都在外边打工，本来还担心不会操作，你可真是帮了我大忙了！咱邮储姑娘真暖！邮储银行的名声信得过！”
据悉，这是该支行暖心服务老年客户的一个缩影。作为一家“有担当、有韧性、有温度”的国有银行，该支行通过技能大比武、服务礼仪培训展示等形式多样的活动不断优化普惠金融服务水平，打造主动服务、专业服务和贴心服务的普惠金融队伍服务。同时，该支行开展“体贴服务助老”“特事特办助老”等金融便利活动。在网点专门为老年人配备花镜、饮水机、爱心座椅、急救医疗箱等专属用具，并先后为高龄老人、因病卧床、残疾等无法到营业网点办理业务的老年人开通预约上门延伸服务，主动上门办理银行卡挂失等支付业务。此外，该支行通过在网点开展金融知识微沙龙帮助老年人熟悉现代化支付产品与服务，在社区街道开展防金融诈骗知识宣讲等方式，着力提高老年人防诈骗意识和金融风险防范能力，通过一系列务实举措帮助老年客户迈过“数字鸿沟”，越过“数字陷阱”，破解“数字之忧”，搭上“数字快车”，该支行金融“适老助老”工作得到了老年客户的一致认可和好评。
