农行南康支行学党史解民忧

农行南康支行开展以“学党史、强信念、跟党走”为主题的党史学习教育以来，全行员工通过学习党史，践行宗旨，更好地将学习活动落实到每一次服务实践中去，体现到一次次的上门服务特殊群体工作中去，受到群众赞扬。

四小时完成上门服务

唐江支行冒雨上门办理密码重置业务

４月２０日的上午，忙碌的南康唐江支行营业大厅突然出现了一个焦急求助的身影。在网点工作人员仔细询问后得知，袁姓客户由于疏忽，多次输错密码，导致其母社保卡的密码已被锁定。

原来，其母亲不久前不慎摔了一跤，加上年岁已高，行动不便，无法到网点完成现场密码解锁，现因急需社保卡就医报销急得团团转。

在了解到客户的紧急情况后，唐江支行主任立即安排网点工作人员带上设备，驱车来到５公里外唐江镇店前村上门为老人办理银行卡密码重置业务。由于客户住址较远，已超出了移动ＰＡＤ服务范围，无法利用移动终端完成业务。幸好网点未雨绸缪，准备好了纸质调查资料，尽快帮客户解决问题，并叮嘱客户下午带好证件及证明材料到唐江网点办理业务。

当天下午３点３０分，袁姓客户来到唐江支行，顺利为其母亲完成了业务的办理。

“谢谢你们，实在太谢谢你们了！”袁姓客户连声感谢。

一天时间，四个工作小时内，唐江支行在坚持合规、严防风险的前提下，为客户提供更为人性化的上门服务，坚持践行着“客户至上”的服务理念。

为客户“急送”救命钱

４月１６日上午，王先生急急忙忙的来到南康金鸡支行，拿其母亲的存折来办理密码重置急需支取现金，当柜员告知客户办理密码重置需要本人才能办理，王先生急了。这时大堂经理看见急忙上前了解情况。

原来客户王先生的母亲在南康人民医院住院，存折里还有几万块钱，需要把该笔资金支取出来治病。由于行动不便，无法前来办理。

在了解情况后，网点主任立即着手安排上门服务。由于人手紧，其他人都在忙，网点主任便带领客户经理双人前往医院开展核实工作，在确认实际情况和老人真实意愿后，让客户签署了授权委托书，返回网点顺利的办理了密码重置业务。顺利取到存款的王先生感动不已、连声感谢。

助老年客户激活社保卡

文明分理处上门办理社保卡激活业务

４月１３日，一名女性客户急匆匆来到南康文明分理处，声称需要办理社保卡激活业务，待大堂人员核对后发现该客户是持其母亲的身份证件和卡片前来办理。

原来，客户的母亲因患腿疾，无法到现场办理，现急需使用社保卡，所以只能由其女儿代为办理激活业务。

在了解到相关情况后，文明分理处根据适老化支付服务要求，立即安排客户经理和产品经理携带移动设备前往客户家中提供上门激活，解决了客户的燃眉之急，切实满足了老年人支付服务需求，为老年人提供了更周全、更贴心的金融服务。