服务有温度 农行很暖心
农行瑞金市支行启动“服务升温工程”
来源：赣州金融网 作者：谢文军、郭丽 发布时间：2021年03月25日
“你们都是好人，会长命百岁的！”在农行瑞金市壬田支行，一位老大娘提着水果，一再想送到柜台员工的手上，被婉拒后一直碎碎念念：“你们太好了，以后我还在这存钱……”
原来就在几天前，老大娘神情紧张地来到网点，见到大堂经理就要求“领钱”。大堂经理接过单据一看，发现是一张10年前办理、早已到期的寿险保单，金额有4万元。经过详细询问得知，老人姓朱，独自一人生活，既没有银行卡，也没有带手机，身份证还是15位的，根据相关规定马上拿到钱根本不可能。了解情况后，网点负责人刘嘉明考虑到老人年事已高，当即与保险公司联系了解处理方案，随后开车带着朱大娘回家取资料、到派出所开证明、去保险公司办手续……
农行瑞金市支行始终牢记“以人民为中心”的理念，积极响应党中央“提升适老化服务能力”的号召，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程，获得当地客户广泛好评。
类似的暖心故事还有很多。3月中旬的一天，丁先生来到该行梅岗分理处要求取款，大堂经理接待过程中发现，其手持一张存单和两张身份证，而且神情非常着急。经进一步了解，原来是村里征地款以农行存单方式发放，丁先生现在急需用钱，父亲又瘫痪在家，就由他代为支取。得知情况后，分理处当即派出工作人员上门，到丁先生家里办理委托授权等手续，很顺利地取到了钱。
农行瑞金市支行罗振华介绍说，近几年行里代发土地征迁存款上万笔，遇到了很多无法到网点办理激活、销户业务的情况，为让客户早点拿到救命钱，不管是天晴下雨还是白天黑夜，农行人总是随叫随到、毫无怨言。
据悉，该行今年在全行范围内启动“服务升温工程”，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，持续推动网点服务质效提升，不断提升服务能力和服务温度。
