赣州经开区创新方式化解消费纠纷
来源：中国赣州网-赣南日报 作者：钟莎莎 陈斌 发布时间：2021年03月15日
本报讯 （钟莎莎 陈斌）3月10日，赣州经开区市场监管分局通过网络直播平台召开了一场“3·15消费者权益保护日”行政约谈会，400余户商家通过直播平台观看了约谈会。
据相关负责人介绍，赣州经开区市场监管分局充分利用互联网直播平台，将传统的线下主题宣传、行政约谈搬到了线上，提升了消费维权的社会参与度。“近年来，赣州经开区消费投诉数量以每年30%的速度增长，为了快速化解纠纷，我们不断探索，建立了消费纠纷多元化解决机制。”
随着全国在线消费纠纷解决（ODR）平台的上线，赣州宝泽汽车销售服务有限公司等12家企业成为赣州经开区首批ODR企业。消费者登录全国12315平台，通过平台在线纠纷解决机制投诉，可以直接与企业协商解决纠纷，大大简化了消费投诉的流转程序。企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，同时接受市场监管部门的监督。赣州经开区市场监管分局持续对ODR企业开展业务指导，引导更多企业加入ODR机制，为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权新方式。与此同时，该局引入人民调解机制，将复杂疑难、群众反映强烈的消费纠纷委托“和合”调解工作室处理，拓宽了解决消费纠纷的路径。目前，该区已有141件消费投诉通过“和合”调解工作室得到了妥善解决，大大提升了消费维权工作的时效性。
