农行赣州海亮天城支行暖心“急活”受客户点赞

本站讯   “谢谢，谢谢，真是太谢谢你们了，农行的服务真是太周到了”！瘫痪老人郭女士握着农行工作人员的手激动地赞道！

2月23日上午11时30分，一年轻男客户兰先生急忽忽来到农业银行赣州开发区海亮天城支行求助，称其母亲郭女士因中风腿脚行动不便，无法到银行现场办理激活社保卡，请求银行给予帮助。

该支行客户经理了解情况后当即与运营主管反映，在符合内控合规制度的前提下，客户经理同产品经理立即随同客户兰先生来到他家中，通过询问交流，得知年前社区就通知老人前往网点领取激活社保卡，因行动不便一直没有领卡激活，现因老人生病急需社保卡买药，不得不向银行求助。

核实客户情况属实后，亲见郭女士，确定老人思路清晰，现场签署了授权委托书，随后郭女士的委托人兰先生携带其本人身份证件、委托书和委托人身份证件来到网点办理社保卡激活业务。同时开通了短信通知，帮助她及时掌握社保卡金融账户的余额变动情况。

近年来，随着农业银行社保卡、财政补贴等相关业务的开办，一些老年客户、残障客户等特殊群体，无法前往银行现场办理社保卡激活、密码重置、挂失补发等重要业务。鉴于这些特殊情况，该行始终将客户服务放在首位，为特殊群体提供贴心的金融服务，开通绿色通道，特事特办，在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下提供双人上门服务，竭力为客户提供有温度的金融服务。农业银行始终坚持“不忘初心、牢记使命”，不断提升金融服务水平，践行社会责任，以积极的工作态度，周到的服务，让客户体会到农行人的真诚服务，赢得客户的信任和点赞！