三则小故事 一颗真诚心
农业银行赣州南康支行服务暖心故事小记

这是牛年春节前后发生在农业银行赣州南康支行的几则小故事。正是这一件又一件看似稀松平常、司空见惯的小事，诠释了农业银行“客户至上、始终如一”的服务理念，彰显出员工客户服务的真心、贴心与细心，构筑起“暖心银行”的良好社会形象。

心系贫困户

2月5日下午，农历小年，在农行南康支行院内，不少员工从驻村帮扶干部手上，接过在贫困户孙宏财那里购买来的鸡鸭。

孙宏财是南康区十八塘乡乌溪村的五保老人，也是支行党委委员、副行长赖小强结对帮扶的贫困农户。几天前，老人因交通意外受伤住院。赖小强得知消息的第一时间就赶到医院看望，并送上慰问金，叮嘱他安心养病。

赖小强了解到，由于孙宏财年纪较大、伤势较重，至少需卧床3个月才能完全恢复，孙宏财十分担心家中所养的几十只鸡鸭无人照顾，心急如焚，希望帮忙处理掉。

群众有所求，农行有所为。了解情况后，赖小强想到春节临近，家家户户都有杀鸡宰鸭过大年的习俗，便在员工中发动大家以购代助。“信息一发出，大家就你一只我一只地踊跃购买，很快就抢购一空了……”赖小强介绍说。

当卖鸡鸭的钱交到病床上的孙宏财老人手上时，激动的老人紧紧握着赖小强的手，久久不愿松开……

点醒受骗者

2月7日下午临下班时，一位陈姓女子急匆匆地走进南康凤岗支行，称自己的银行卡无法使用，急需处理。

工作人员一查，陈姓女子的银行卡办理的是定期存款业务，没有其他任何问题。便详细询问是什么情况，由此牵出一桩网络诈骗案并成功堵截。

原来，女子网购后，很快就有一个自称网购平台的“客服”打来电话，称因现在过年物流停运、无法邮寄，要给她退款并双倍赔偿，但需要提供验证码验证真伪，随即便发来了退款链接。

“对方把购物信息包括商品的名称、型号、订单号、收款地址、手机号码等等都准确地报了出来……”女子因此确信对方是平台客服人员而放松警惕，开始按照对方要求进行操作，谁料并未成功，便来银行求助。

“这是一起典型的网络诈骗！”听了介绍后，凤岗支行工作人员非常肯定地告诉女子，并且对其中的骗术逐一拆解和答疑解惑。女子此时才恍然大悟，连连道谢而去。

情牵老年人

“放心，这钱还在就一定帮你取出来……”面对老人的担忧，南康唐江支行的答复就像颗定心丸——虽然他们自己也没有十足的底气。

“这是一笔10多年前的教育储蓄，存款人已经90多岁高龄，常年在家不出门。”据唐江支行行长李干全介绍，当时存款人的女儿来取款，由于年代久远，根本想不起存款密码，而当时开户的营业网点已经撤并，开户证件号码又不规范，查证比较麻烦。

为此，唐江支行兵分两路，一路由李干全负责，到中心档案库查询当时的开户资料，找当事员工了解情况；一路由客户经理、大堂经理到客户家中调查核实、办理手续。

“老人家特别偏僻，离圩镇有20多公里，而且几公里的山路通不了车只能步行……”客户经理曾祥云对当时的情形影响深刻，这是他一次距离最远、走路最多的上门服务。

李干全表示，仅今年的一个多月，类似的上门服务就近20起了，都是行动不便、卧床不起的老年人，每次客户都是满载希望而来、带着满意而去。