林清德：可持续发展引领我们共同成长

　　《上海金融报》：最新消息显示，2010年渣打业务表现强劲，税前盈利增长19％至61.2亿美元。我们知道，中国是渣打银行一个非常重要，并且成长迅速的市场，2010年，中国市场的亮点在哪里？

　　林清德：渣打银行可持续发展战略的推广可以分成两部分：业务的全面突破和对中国市场承诺的进一步深化。业务的发展为渣打增强社区投资提供保障，而我们对中国的承诺，则保证了未来渣打业务的可持续发展。

　　相比业务的显著进步，我认为，渣打银行对华可持续发展承诺的深入，是2010年工作的更大亮点。因为这表明渣打银行不仅是在中国开展经营业务，更是要成为中国客户、监管机构和社区的负责任的伙伴，成为中国可持续成长的一部分。

　　首先，我们决定今后每在中国进入一个新的市场，就在当地开展至少一项有针对性的社区投资项目，为我们经营所在的社区创造大不同。这是渣打银行第一次明确在华提出与业务扩张相关的社区投资战略。考虑到中国社会正处在经济转型的关键时刻，民生与经济增长之间的矛盾比较突出。渣打银行在华的社区投资集中在几个关系到社会可持续发展的重大方面，包括：医疗、环保、农民工子女关爱和教育等。

　　除了社区投资外，2010年，渣打银行的志愿者项目也取得了重大突破，有很多员工深入学校展开视力筛查，或者进入社区宣传眼保健知识，还有的组织亲友捡拾垃圾，或者到中国内陆一些受艾滋病威胁的社区传播防艾和反歧视的知识等等。在2010年，渣打中国的员工为本地社区贡献了将近2900天的志愿者服务。

　　《上海金融报》：渣打银行坚持服务创新，是中国首家于2005年专门设立中小企业银行业务团队为当地中小企业提供支持的银行，首家于2007年在上海和北京为高净值客户提供境内私人银行业务的国际性银行。近年来，渣打最新业务发展有怎样的创新心得？

　　林清德：渣打银行的秘诀是，在业务层面和后台支持层面全方位推进可持续发展战略。

　　具体而言，在业务流程中制定并贯彻相应的规定，致力于以自然增长为主、非自然增长为辅的战略，确保业务的可持续发展。我们在投融资决策、信贷审核等领域，落实了可持续发展战略，防止对环境有潜在重大破坏项目的放贷，加强对新能源、新技术和环保产业的投资，并且通过培训、放贷审核、评奖、项目审查与经验分享等方式，支持中小企业结构转型，支持大型企业客户走出海外。这不但可以帮助我们的客户建立更健康的业务和商业模式，也提升了银行的盈利能力。

　　此外，通过社区投资与志愿者活动，将银行业务与社区发展紧密衔接。进一步加大在华中、西北、华南等地扩张社区投资的规模，并完善在现有18个分行所在地的投资项目。同时渣打还将员工志愿者活动进一步与社区投资项目结合，这样我们的员工可以利用社区投资的项目和志愿者活动机会，深入到社区中，了解客户需求，发掘潜在的业务机会，同时也可以帮助他们工作和生活所在城市的发展。

　　《上海金融报》：渣打是中国首家被指定为人民币跨境结算代理行和结算行的国际性银行。渣打还推出市场领先的跨境银行服务（同日电汇，人民币结算服务）等创新服务，以更好满足客户不断变化的需求———尤其是大中华区优先理财业务及中小企业银行业务。去年，渣打在中国的业务有哪些特点？

　　林清德：在业务层面，去年渣打在中国继续致力于以自然增长为主的战略，并辅以非自然增长投资和战略合作伙伴关系。渣打银行自然增长的策略侧重于四个领域：广化网络和产品范围、深化本地市场与各方的关系、优化服务质量，以及发展人才力量。

　　在非自然增长方面，渣打银行也取得巨大进展。2010年，渣打银行与中国农业银行签署了战略合作协议，在中国和全球范围内于个人银行和企业银行产品及服务的多个领域，开拓合作机会。

　　渣打中国作为跨境贸易人民币结算试点计划的先行者，是首家为中国试点企业担任结算行、并为海外参加行担任代理行的外资银行。渣打希望充分利用自己在亚洲、非洲和中东地区的广泛网络，更大程度地参与到这一计划之中。

　　《上海金融报》：我们知道，渣打一贯重视企业品牌建设，因为品牌对于业务有促进作用，去年渣打在品牌建设和社区投资领域取得哪些成果？

　　林清德：在品牌建设和社区投资层面，渣打中国2010年8月起正式实施了新的社区投资策略，将品牌建设与业务扩张更有机地结合了起来，取得了良好的效果。

　　2010年8月，我行呼和浩特分行开业仪式上，渣打银行当场向旨在对抗可预防失明的“看得见的希望”项目第四期，捐赠680万元人民币，用于在内蒙、甘肃和江西建立眼科医疗体系。项目结束后，我们将帮助三家三级眼科医院具备提供手术和眼科门诊服务及培训的能力、建立9个屈光不正治疗中心，培训60名医护人员和1200名初级眼部护理员或教师，进行1万例白内障手术、治疗17万名患者、展开9万例筛查、并为2.4万名屈光不正患者配镜。

　　2010年，渣打中国在品牌建设和社区投资等领域，得到了监管机构、非政府组织和权威媒体等多方面的认可，比如民政部和中国宋庆龄基金会共同组织的环球慈善奖的企业奖和项目奖等等。

　　2011年是十二五计划的开局之年，中央政府的规划着重强调了关爱民生和经济转型的问题，这些举措的目的，都是提高中国经济的增长质量，从粗放型增长转向可持续增长，并且让更广大的人群能够享受到经济增长的红利。这对于渣打银行提出了更高的要求，未来渣打银行还将继续深化我们在2010年的成功经验，通过全面推行“可持续发展战略”，实践我们的品牌承诺“一心做好始终如一”，促进中国社会与经济的健康、可持续发展。