不惧严寒 温暖服务
中信银行赣州分行服务日记

本站讯  2020年的冬天比往年更为寒冷，12月的傍晚天黑的格外早，不到五点日头已沉入山谷，但在中信银行赣州分行营业厅，人来人往显得格外热闹。

一天，中信银行赣州分行营业厅里，一声悲悯之声引起了厅堂值班经理的注意，走近一看是一位老人家坐在等候区的长椅上落泪。值班经理立刻将老人家请到营业经理室，送上一杯热茶，让老人家平复心绪。随后，值班经理耐心的询问老人家是否有什么困难，我们可以尽最大努力帮助她。

老人家啜泣道：家中丈夫行动不便，账户需要激活确没办法前来网点办理，卡内的资金需要急用，可怎么办？

值班经理立刻将中信银行可以上门激活的服务告诉了老人家，并立刻向分行的领导汇报此事，在10分钟内协调好了两名上门服务人员和省行账务处理人员，携带设备乘专车带老人家回到了家中为其丈夫快速办理了激活。

工作人员回来时，夜幕已降临，又恰好碰上了下班高峰，路上车辆停停走走，速度不比行人更快。但想到在离开时老人家激动道谢，这冬日的严寒也不算寒冷了。

这一次的上门服务从收集客户需求到完成上门服务所耗费的时间比以往的任何一次都要短，中信银行赣州分行在快速收集、快速组织、快速反应等方面有了一定的进步，客户的体验也有所提升。