农行安远支行移动银行上门服务暖人心

本站讯   “在商户家中、在企业、在乡村······”中国农业银行安远县支行的员工带着移动pad走街串巷，为客户办理各类金融业务，提供时下最兴起的“跑腿儿”上门服务。

近日，一位客户来到农行安远濂江支行营业大厅，面带焦虑、忐忑不安地向网点工作人员咨询问题。原来他的妻子身患重病、无法下床，就医需要社保卡结算，但是社保卡密码忘记了，试了三次都不对，已经被锁住了。

“我听说修改密码都需要本人到营业厅才能办理，但我妻子无法下床，你们能不能想办法帮帮我。”客户拿着社保卡着急地问到。濂江支行行长钟松林热情地接待了他，请他坐下来喝口水再说。谁知客户眼里噙着泪水，话语哽咽地说，“我老婆病情加重需要转院，市里的救护车马上要到了，我现在真的急着用卡啊……”

见此情形，本着以客户为中心的原则，想客户所想、思客户所忧、行客户所需，钟松林立刻放下手上的工作与客户经理一起带着移动pad前往医院，看到卧病在床的患者，在核实确认完客户的真实信息后，以最快的速度、娴熟的操作为客户办理了挂失并重置密码。

业务办理结束后，客户激动地说：“你们农行有这么好的科技，这么好的服务，真是太感谢你们了。”钟松林鼓励患者积极治疗，并说道，这都是我们应该做的，你别看农行移动营销终端是个小小平板，但却融合了柜面多项业务功能，在任何地方都可以实现移动办公，这既是为了方便移动营销，更重要的是为了方便上门服务特殊客户。

近年来，农行安远县支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，运用科技便捷式服务，让更多原来与客户“隔窗相望”工作人员走出柜台、走出网点，变身 “移动”银行，为客户提供更多地“面对面”的贴心服务。