中信银行赣州分行关心老年人让服务更有温度

本站讯   当前老龄化程度加剧，老年客户逐渐成为了银行服务的重点客户群体，关注老年人的业务需求，尤其是为那些行动不便无法前来网点办理业务的特殊群体，成为了时下服务的主旋律，就是这短短的“一公里”将成为阻碍银行服务升温的关键因素。为服务“最后的一公里”，真正将服务做到客户的心里，让客户实实在在感受到中信银行有温度的服务，赣州分行开展了定期为行动不便的老年客户上门服务活动。

该行成立了以理财经理、个贷经理、大堂经理为组合的上门服务小组，把网点服务搬到客户家中，让那些走不动、看不清和听不清的老年人享受银行便利化的服务。路程已不再成为阻碍我们与客户沟通的因素，上门服务也成为了赣州分行打通客户服务“最后一公里”的重要方式。

10月，一名客户需要前往银行办理账户激活业务，但该客户九十多岁高龄且行动不便，客户家人便向银行提出，希望能有便利化政策帮助其母亲快速激活社保卡账户。了解到这一情况，该行理财经理何炳华迅速向分行报告，经分行安排，由何炳华带队驱车到客户家中提供上门服务，在客户家人在场的情况下，快速的为客户办理了账户激活业务以及便捷金融功能的开立，方便老人家及时获取账户变动消息，免于后期前往银行进行查询业务。

期间，为了保障客户的消费者权益，保护账户资金安全，何炳华特地携带了防范电信诈骗的相关折页，为客户家人进行了详细的讲解，让客户及其家人能快速辨别新型、典型诈骗的套路，保护账户资金安全，做到足不出户了解最新金融讯息，帮助那些容易上当受骗的老年群体提高警惕。