招商银行赣州分行涂井泉“站大堂”调研一线服务工作

本站讯   为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，进一步加强党的领导和党的建设，巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，推动赋能减负，促进招商银行“开放·融合”精神。9月30日，招商银行赣州分行党委书记、行长涂井泉下基层“站大堂”，深入一线了解客户服务流程，关注员工工作细节，优化客户服务体验。

涂井泉在招行赣州分行营业部为到访客户提供取号、咨询等服务，向一线员工深入了解该行对于新客户开卡的流程、厅堂各项业务分区分工、客户等候时间和办理时效等工作，对首次到访客户的开户流程和战略客户的服务规范提出了指导性意见。他提出首面经营要“回归本源”，一方面要为客户今后的用卡体验，推荐客户绑定手机端线上功能；另一方面要关注客户服务体验，因人而异不可盲目推荐功能产品。

该行始终以“扎根赣南、服务赣南”为己任，致力于打造全国优秀二级分行。此次调研活动，涂井泉以身作则深入营业厅“戴党徽、亮身份、作表率”，鼓励基层党员和群众立足岗位做贡献，并向一线员工和到访客户送上了“双节”前的祝福。