工行赣江源支行提高机具分流率推进智能网点建设
来源：赣州金融网 作者：廖振荣 发布时间：2020年05月12日
本站讯 今年以来，工商银行赣州赣江源支行积极探索新型智能型网点的建设，充分利用智能机具的便捷性，将大部分业务分流至智能终端，大幅度减轻柜面服务压力，提升客户满意度。
强化意识。加强客户使用机具意识，当客户来支行办理业务时，大堂经理及时询问客户办理业务的类型，针对客户需要办理的相关业务，进行有效分流。对于客户办理小额的存取款、转账汇款、密码重置、信用卡启用、工银信使等业务，耐心地讲解机具的使用方法，方便其下次使用，有效节省其办理业务的时间，提高办事效率。
大厅分流。加强大厅服务人员分流意识，每个月该行召开相关会议，分析总结每个月的机具分流情况，针对分流中存在的问题以及需要改进的地方加以归纳，以便员工进行学习，有效避免相同的问题再次出现。
定期维护。加强自助机具定期维护意识，长时间的使用自助机具，会导致自助机具运行缓慢，故障率提升等情况发生，该行为解决此问题，安排网点的相关人员，每周进行数次的自助机具故障排查，对故障率较高的机器，及时联系厂家进行维修，并会定时对相关的设备进行灰层清理。通过定时维护机器，不仅提高机器的使用效率，也延长了机器的使用寿命。
加强协作。针对在平时的工作中，有时会出现客户办理业务“无人搭理”的情况发生，一方面大堂经理在办理其他客户的业务，无法顾及其他客户的业务办理；另一方面柜面人员针对需要分流的情况，会将其分流至自助机具办理，最终会导致客户的业务“无法办理，无人可办”的情况发生，从而引发客户的不满，情况严重则会引发客户投诉。针对此现象，该行及时总结，吸取教训，加强厅堂人员与柜面人员的合作意识，并在平时大堂较忙情况下，安排一名客户经理协作厅堂服务，提升网点的运行效率，增强员工的团结协作能力。
