去年赣州工商部门受理消费投诉2108件 手机投诉居首

去年我市工商部门受理消费投诉2108件

手机投诉居首 车房投诉增多

○林小红 曾瑛瑛 记者李丽

今年3·15前夕，省、市相关部门分别披露了去年消费者投诉热点及分析，向消费者发出消费警示，以此提高消费者的自我保护意识，创造一个良好的消费环境。

近日，记者从赣州市12315指挥中心获悉，去年我市工商部门接受消费者咨询、举报、申诉共计2108件，为消费者挽回经济损失560余万元。统计显示，去年全市消费投诉呈现三大特点：手机投诉和家电问题仍是投诉的重点，占了总量的40%；服装鞋帽质量问题多，接受投诉204件，占投诉总数的12%；大宗商品消费投诉呈现上升趋势，如房产、家装、汽车消费等。其中，装修建材类投诉55件，占总数的3%；房产类投诉25件，占总数的1%。

在去年全市工商部门接受的2108件消费者咨询、举报、申诉中，中心城区共受理各类申诉和举报1673件，比去年增长25.5%，为消费者挽回经济损失320万元。从投诉反映出来的问题看，主要集中在商品的质量、售后服务、商家不履行承诺以及夸大产品宣传误导消费者等，有些经营者只顾自身利益，设置消费陷阱，打法律“擦边球”，钻消费者缺乏相关专业知识的空子。

■大宗商品投诉呈上升趋势

随着人们生活水平的提高，买新房、买新车成为广大市民追求生活质量的一项重要支出，去年我市有关房屋方面的消费投诉有所增加。商品房买卖以及商品房装修的投诉主要集中在以下方面：商品房质量问题，预售房不能按合同约定交付，房屋面积缩水，开发商虚假宣传、虚假承诺等，如“无条件退房”、小区建设和有关设施配置的承诺无法兑现。精装房领域也存在不少问题，如装修工程质量不合格、装修材料货不真价不实、房屋设计有缺陷、装修后空气达不到环保要求、无统一验收标准等。

另外，去年我市汽车类投诉也比往年增加。汽车类投诉问题主要集中在汽车零部件上，发动机、变速器及车身附件是投诉重点。如发动机的主要问题有突然熄火、怠速不稳、冷车启动困难等。变速器的问题主要有换挡困难、自动调脱挡等。车身附件投诉主要是内置粗糙、发动机故障灯常亮、水箱风扇故障等。

■手机投诉位居榜首

手机等通讯产品类投诉以384件，占总数的23%，位居全市去年消费投诉的榜首。手机质量问题投诉主要包括通话质量差，自动关机、死机、反应缓慢、按键失灵、电池待机时间与广告宣传不符、液晶屏显示异常等。手机售后服务方面也存在诸多不足，如维修不透明，维修人员无证上岗，以“人为损坏”为名逃避责任，不给消费者维修单，逃避手机“三包”规定等。

■服装鞋帽质量问题多

日用百货类商品中的服装鞋帽投诉仍是焦点问题。主要问题有服装断线、破损、掉色、缩水、起球等；鞋类脱胶、开线、断底、断面、脱色等；产品的用料、等级标示不明确；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。由于消费者在购买环节缺少相关商品的专业知识，只能以经营者的推介和广告宣传为参考，无形中给自己的知情权打了折扣。但是因为国家没有相应的质量“三包”规定，消费者遇到消费纠纷只能按照生产厂家或销售商的主观意愿解决，对一些不平等的条款，消费者也只能无奈接受。

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去年我省消协接到消费投诉10161件

食品类投诉同比上升17.3%

3月9日，江西省消协在3·15活动新闻发布会上公布了江西2010年消费者投诉情况分析。2010年，全省县级以上消协共登记消费者投诉10161件，比上年增长16.9%。其中，受理10018件，已解决9607件，解决率95.9%，为消费者挽回经济损失1427万余元。数据显示，全省消费投诉中，商品类中食品类投诉位居榜首，服装鞋帽类质量问题多，家用电器及售后服务类投诉居高不下，家居用品类投诉上升幅度最大。

2010年，全省食品类投诉1366件，比2009年上升17.3%，投诉主要集中在质量、计量问题上。其中，质量问题投诉730件，所占质量问题投诉总量的8.11%，比2009年下降了10.7%，投诉主要集中在乳制品、肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等；计量问题投诉293件，占计量问题投诉总量的74.2%，比去年上升12.1%，投诉主要集中在肉及肉制品、水果等。

另外，去年全省服装鞋帽类投诉1128件，其中质量问题投诉1012件，占投诉总量的90%，占质量问题投诉总量的15.5%，与去年相比，服装鞋帽类投诉有所上升。鞋类产品质量问题较为突出，投诉量为488件，占服装鞋帽类质量问题投诉总量的48.2%。全省家居类产品去年投诉456件，比2009年上升54.1%，上升幅度在商品类投诉中位居第一，投诉的主要是质量问题，家居类产品投诉质量问题362件，占家居类产品投诉总量的79.4%，集中表现在家具、厨房用品等方面。去年全省家用电器类投诉1144件，比2009年上升14.3%，其中质量问题投诉851件，占家用电器类投诉总量的74.4%，售后服务投诉162件，占售后服务投诉总量的17.1%，位居第一。