消费维权三大“能人”

他们，凭着一种舍我其谁的责任感，活跃在维权战线的最前沿，追求公平和正义；他们，用自己的勤劳和智慧，诠释着一名消协工作者对消费者、对社会应该担负的责任；他们，用自己的努力，帮助他人维权、捍卫尊严。当消费者权益遭到侵害时，即使局面再复杂，他们依然用智慧和法律保护着消费者的权益。他们用自己的行动告诉我们：与侵害消费者合法权益的一切现象和行为作斗争，是每一位消协人员的职责。

消费维权三大“能人”

○程雯雯 林小红 记者李丽

赣州开发区消费者协会 陈斌

消费维权“大忙人”

陈斌总是显得比别人忙。接待群众，受理投诉，上门调解，陈斌总是在找不同的人，总是在各处奔忙。陈斌的忙，缘于他一直牢记自己的岗位职责；陈斌的忙，缘于他对工作的一贯较真；陈斌的忙，还缘于他严格要求自己，“接待投诉不推，调解投诉不拖，解决投诉不留尾巴”的工作准则。无论别人找上门，还是他找别人，他总是事无大小倾情倾力。两年来，由他主办的消费投诉案件，先后共接到消费者的表扬锦旗16面、感谢信30余封。

一天上午，一位农民找到他，请求他主持公道。农民姓黄，在赣州市一家农机销售中心购买了一台半喂入式联合收割机。在购回后的使用过程中黄某发现，用该机收割稻子时，散落在田间地头的稻谷明显超过了说明书上标明的比例，浪费极大。维修多次仍未见好。此外，该机还出现稻草堵塞稻谷输出口的现象，给黄某造成了不少的经济损失。

接到投诉后，考虑到当时正值夏稻收割季节，为了不耽误农时，陈斌立即对该案进行了全面调查了解，并认定消费者反映情况属实。他顶着酷暑烈日，多次往返协调。在他的努力下，双方最终达成一致，由农机销售中心收回该联合收割机，退回黄某购机款3万元，同时赔偿黄某各项经济损失计3000元。问题解决次日，黄某含着热泪激动地说：“本来我只是抱着试试看的态度，没想到你这么用心，我非常感谢你。”

信丰县消费者协会消费者投诉站站长 龚小龙

消费者的“家里人”

龚小龙常说：“不管谁来投诉维权，都要像对待家人一样热情。一杯水，一张凳，耐心接待，仔细记录。”

去年4月的一天，龚小龙正准备下班，突然桌上的电话响了，有一位来自信丰小河镇的农民，在县城一家农机店购买了一部抽水机，出现问题，找到商家要求调换或退货，商家不理。龚小龙接到投诉后，迅速与消费者和商家进行联系，通过调查了解，抽水机出问题，消费者因未带购货发票，商家不给更换。在其调解下，商家为消费者调换了一台新机并教其正确的使用方法。

还有一次，有一对老年夫妇在县城一流动摊点，花了近千元购买了医治老年人白内障的所谓祖传中草药，不料老人吃后腹痛。龚小龙了解情况后，带着执法人员到现场检查，发现该游医躲在县城一偏僻处拉人看病。执法人员责令游医退还老人家药款，并停止看病卖药行为。

去年一年来，在他的带领下，全站先后受理调解消费投诉35件，接受群众消费咨询51件，成功调解35件，挽回经济损失17.3万元，受到了群众的好评。2010年，他被省消协评为“调解能手”。一名受到他帮助的消费者说：“谢谢你，你真是老百姓的‘家里人’啊！”

安远县工商局欣山分局 朱海

农民朋友“贴心人”

在看似平凡的工作岗位上，朱海总是默默地奉献着智慧与热情。朱海经常说，农民赚钱不容易，要多关心农民问题，要把农村消费维权站建在农民家门口，及时调解农民消费纠纷，化解群众矛盾。因此，农民朋友都热情地称呼他为“老百姓的贴心人”。

去年6月的一天，唐女士急匆匆向朱海投诉，她怀疑老公食用了一菜农出售的蔬菜后农药中毒，希望朱海能帮助他们找到菜农。朱海得知情况后，觉得事态严重，立即予以受理，同时上报县消协，并积极联系县农业局协调工作。经工作人员调查，蔬菜没有问题。看着朱海熬得通红的双眼，唐女士大为感动：“我老公中毒不关蔬菜的事，给你们添麻烦了，但你们的工作态度很令人钦佩。”。

还有一次，一位70多岁的农民郑某在种子店购买了几包菜种，种子没发芽。半个月后，他找经营者要求赔偿，经营者却以没有发票为由拒绝赔偿。双方争执时，正巧朱海路过，他主动帮助调解。经了解，此品牌的种子只有该店出售，经过一个多小时的摆事实、讲道理，最后，经营者杜某对朱海同志的调解心服口服，同意赔偿消费者损失300元。事后郑某拉着朱海同志的手说：“朱同志，今天幸好碰见你，以后在消费上有了纠纷还找你帮忙。”