半年努力换回11.5万元，农行这波操作真溜！

10月26日早上8时，农业银行赣州水南支行营业厅门前，一位满脸笑容的大姐早早地拿着一面“助人为乐见真情，真诚贴心为客户”的锦旗在那等候，在银行开门的那一刻，她第一个冲进营业厅，握着银行工作人员的手激动地说：“谢谢您们，农业银行真不愧是我们老百姓信赖的银行！”

这是怎么回事呢？经过一番了解，时间还得拨回到半年前。

半年前的一天，客户邹大姐前来该营业厅办理取钱业务时发现账户资金不符，不问青红皂白就在营业厅大发脾气，说银行账务有问题，我的钱被划走了。

得知情况后，该行内勤行长伍春敏一边安抚客户情绪，一边从系统里查询账户信息，并询问客户是否登陆过一些诈骗的网站、点击过一些诈骗短信等，从而导致自己的信息泄露引起资金被窃取。但客户坚称没有，自己一直很小心，是银行账务有问题，是银行将自己账户的资金划走了……要求银行赔偿其资金损失，不然就到有关部门投诉该行……

在客户情绪相对平稳后，伍春敏调取了该客户交易明细，并与客户逐笔确认大额资金的转账去向，一查才知道客户的资金全部通过财付通支付给了“对方”。

为找到资金去向，伍春敏却在客户微信账单上并无相关记录，初步疑似客户受到了电信诈骗。但伍春敏没有放弃资金去向的追查，协助客户解绑微信捆绑账户、冻结账户，并要求第三方公司提供客户一年来的微信支付流水。

查询账单号及资金流向后，通过客户手机通讯录锁定了嫌疑人。原来是客户身边的熟人利用手机面对面转移资金作案，在近半年时间里先后转移资金20多笔，金额大小不等，陆续划走11.5万元，且盗窃人每次转移资金后及时删除了其所有记录和交易明细，至使客户邹大姐长时间未能发现资金被盗。

伍春敏以专业的业务知识和“急客户所急”的工作态度，与客户邹大姐一道，走上了漫漫追资路。一方面，建议客户邹大姐报案，积极配合公安局调取相关证据，争取通过司法途径挽回客户损失；另一方面，伍春敏利用休息时间多渠道与嫌疑人取得联系，并多次沟通，晓之以理，动之以情，告之此事一旦进入司法程序，带来后果是可以想象的。

嫌疑人知道自己行为触犯了法律后，承诺想办法把盗刷的钱凑齐还给客户，并请求客户不要报案。

经过近半年的努力，该行终于帮助客户追回全部被盗刷的资金11.5万元，挽回了客户损失。在最后一笔资金成功回到客户卡内后，盗刷事件得到圆满解决。客户邹大姐对农行赣州水南支行人耐心、细致、认真、负责的工作态度深感钦佩，并送上锦旗以表达对该行最诚挚的谢意。

客户资金盗刷事件成功处理，为农业银行树立了良好的社会形象，赢得了广大客户点赞！该行将进一步履行社会责任，维护客户权益，提升服务能力，全力打造客户满意的最贴心银行。