灾难无情人有情 保险有爱价更高
——中国人保财险赣州市分公司防汛救灾纪实

“感谢政府给我们水稻买了保险，感谢人保理赔工作人员及时到现场，及时把损失补上来。”宁都县小布镇上潮村村民张小南对笔者说，他刚种植的50余亩水稻被暴涨的河水冲刷，现在只有零星的禾苗点缀在稻田里，损失严重。张小南说，幸好政府给我们种植的水稻统一购买了农业保险，每亩能获得160元的保险理赔款，减少了自己的经济损失。

连日来，我市普降暴雨，已造成宁都、全南、龙南等县部分地区受灾，市里已启动防汛三级应急响应。中国人保财险赣州市分公司积极响应市委、市政府“动员一切力量做好防汛救灾工作”的号召，充分发挥公司网点、人员、设备等自身优势，全力参与辖内防汛救灾，开通保险理赔快速通道。

防患于未然，主动做好防汛提醒

提前部署，紧急启动应急预案。6月初，在汛期来临之前，该公司组织理赔等部门召开了防汛救灾工作会议，紧急启动《人保财险赣州市分公司重大自然灾害灾难事故应急预案》，要求各级各部门思想上提升认识，将做好防汛救灾作为当前一项首要防灾减损工作，要求“电话到企业、短信到个人、提示到客户、人员到现场”，并按照“谁承保、谁负责、谁通知、谁落实”的原则，由销售人员与理赔人员结对走单位、进企业，提出防汛意见和建议，帮助客户制定防汛措施，督促客户落实整改；向客户及时通报气象、水文信息；协助客户转移保险财产、车辆。在低洼地段各街道、各个住宅小区、地下停车场和涵洞地带设置“防洪警示牌”，并安排人员包片蹲守，提醒过往车辆改道行驶、改地停放，增强抗洪涝灾害能力。

压实责任，成立应急领导小组。该公司成立重大自然灾害事故应急领导小组，由市公司总经理担任组长，市公司副总经理任副组长，成员包括市公司理赔中心、农险事业部、办公室、财务会计部、产品线各部门、法律合规部、客户服务部、信息技术部等部门负责人，灾害涉及的县支公司负责人。严格执行24小时干部值班和领导带班制度，在灾害（事件）发生后1小时内将初步情况以书面形式报市分公司理赔中心，及时上报汛情，遇有重大汛情，靠前指挥，组织抗洪抢险。对责任落实不力、失职渎职、玩忽职守造成不良影响的，要依法依纪严肃追究责任。

全员参与，主动做好防汛提醒。将防灾队伍扩展到全体员工，要求县支公司班子成员、党员干部靠前指挥，24小时待命。目前，该公司已走访防汛重点单位、企业和个体工商户460家；在51个城市低洼路段和133家重点企业安排人员蹲守226人次。其中，大余县支公司仅一天时间，便提前转移水淹位置车辆38台，并帮助江西三联再生资源有限公司转移仓库物资300余件，减少直接经济损失200百万余元。

投身于灾区，全力抗洪抢险救灾

省、市、县三级联动深入重灾区。6月9日，兴国、宁都、石城等县突降暴雨，造成大面积农作物、房屋受损，交通堵塞。该公司总经理室成员带队、兵分三组，于当天紧急赶赴三地统一指挥，与县支公司一同部署抢险救援工作，并深入受灾现场，走村进户慰问受灾群众，组织人员进行风险排查，对受灾的水稻、烟叶等农作物进行现场勘查。6月10日，南部各县遭受暴雨袭击，市公司立即安排工作组赶赴受灾最严重的龙南县进行抢险救灾，为受灾群众发放矿泉水等生活物资，省分公司总经理室成员带队第一时间赶赴龙南县等地，视察灾情，并开通灾后保险理赔绿色通道。

紧急调用直升机、无人机、救援车。央企担当、人保有爱，为有效应对汛期突发事件，该公司积极向上级争取政策，紧急调用直升飞机，在赣州随时待命，飞赴灾区救援伤员，在汛期发生重大突发事件，非人保客户也可免费享受直升机救援服务，为汛期“空中120”开通绿色通道。

洪水导致多地农作物受灾，人保公司紧急启动全市24架农险无人机（全市唯一家配备大量无人机的保险机构），对受损的水稻、烟叶等农作物进行空中查勘，快速确定损失。截止到6月14日，全市启动无人机查勘受灾农作物84架次、查勘420人次。

针对城区道路灌溉导致车辆进水，无法启动。人保公司在各县区安排了人保救援车，免费为受灾的车辆进行拖车，累计拖车116辆。

在重灾区设立中国人保救援服务站。该公司在龙南县等重灾区设立了中国人保救援服务站，免费为受灾群众提供保险服务、救援服务，并为受灾群众发放矿泉水、方便面等生活物资，截止目前服务人数200多人。

致力于服务，开通理赔绿色通道

“前几天下了特大暴雨，造成烟叶受损很严重，我们打电话给人保公司，他们第一时间就派人下来勘查，幸好我们买了保险，不然的话损失更严重。”宁都县青塘镇坳背村村民马友华对笔者说。马友华种植了110亩烟叶，临近河岸的10余亩烟叶被河水淹没了，这给他造成了不小的损失。所幸的是他今年买了烟叶种植保险，每亩只花了不到40元的保费，就获得800元的理赔款，将意外损失降到了最低。

截止6月13日，据初步统计，该公司共接到农险、车险、非车险报案800余件，损失金额近3800万。其中，农险报案412件，损失达2300万。兴国、宁都、石城和安远县等地烟叶、水稻、蔬菜等农作物受灾面积超过4万亩；宁都黄鸡、育肥猪等牲畜家禽死亡1.6万头（只）；各类水淹车辆事故130余起。

该公司全市理赔人员取消周末假日，全部投入到灾后理赔工作中。全市共完成供电设施和受灾房屋查勘200余处；水淹车辆已全部完成查勘工作；烟叶、水稻、蔬菜等受灾农作物已完成第一阶段查勘，正在进一步复勘和核损环节。下一步，该公司将加快受灾保险标的物的核损工作，开通绿色渠道，做好理赔服务，及时将赔款送到受灾客户手中；同时，人保公司还将利用科技理赔技术，为水淹车提供免拆解检测服务，不断提升客户满意度。