三十余载勤耕耘 一片诚心为农行 ——记全国金融五一劳动奖章获得者朱小红
来源：中国赣州网-赣南日报 作者：谢文军 陈丽敏 发布时间：2019年05月09日
朱小红（右三）和网点员工一起开展班后业务学习探讨。
□谢文军 陈丽敏 文/图
她是行业内部的业务标杆，同业有名的营销明星，客户口中信得过的行长，同事心里最贴心的大姐……她就是刚刚荣获全国金融五一劳动奖章的朱小红。35年来，她在农行的这方舞台挥洒青春和汗水，书写属于自己的人生华章。
真情待客户
朱小红现任农业银行赣州章贡越秀支行行长。此前的几十年，她的岗位从乡镇营业网点到县城再到市里，几经变动，却一直工作在最贴近客户的营业网点。
“给每个你遇见的人一个笑脸，给每个走进银行的客户倒一杯水。服务到位了，客户信任了，就愿意到网点来办业务……”这是朱小红的口头禅，而她一直也是这样做的。一次，朱小红巡视营业厅时发现等候区一名客户脸色苍白，她立马上前处理。得知客户有急事要办，朱小红马上安排优先办理，随后还陪着客户到附近医院就诊，并联系其家属，待家属赶到后她才离开。客户随后与朱小红成了好朋友，还介绍不少朋友到农行办业务。“这样热心的人，我还不放心吗？”客户评价她，总会这样说。
在柜台上，经常会碰到一些脾气不好的客户，而朱小红总能巧妙地化解，继而赢得客户的信任。去年九月开学季，一名客户在营业厅气势汹汹叫嚷：“我要投诉、我要销户，你们领导是谁……”正在网点的朱小红第一时间上前，引客户到办公室了解情况。原来新生入学、网点业务大增，客户办理业务等待时间长导致情绪激动。在此过程中，朱小红对客户的资金流向、业务需求都做了全面了解，并针对性地推荐了相关业务，客户当即现场办理了银行卡、聚合码、活利丰等多项业务，满意地离开了网点。
激情做业务
朱小红常说：“在一个成功的营销人员眼里，你接触到的每一个人都是有商机的。”她接触过的客户姓名、电话、生日等情况，以及办理的各种业务都详细地记录到本子里，现在已经塞满了办公室的几个抽屉。
每新推出一款农行产品，朱小红都要认真研读相关资料，全面了解产品的方方面面，琢磨产品卖点在哪、有无什么风险、最适合什么客户，从而有针对性地宣传推广。“营销来不得半点马虎，要不得任何欺瞒，自己不懂的东西，是难以卖出去的，即使卖出去了，也容易出问题。”朱小红说。在师院支行时，有一次，一名客户拿不准究竟选择哪款理财产品，朱小红就一一介绍各种产品的优劣长短，不厌其烦地说了近一个小时，客户听了疑惑大释，当即就购买了十多万元的理财产品。朱小红笑着说：“这样的例子太多了，多得自己都记不清楚张三还是李四了……”
“她是全行第一个单人单笔营销1000万元理财产品的人，第一个个人营销理财产品业绩占比达到20%的人……”参评全国农行五一劳动奖章时，农行赣州分行工会部门负责人如此推介她。
正是秉承这份专业与真诚，她才创造支行、分行乃至全国农行、安邦保险系统银保产品“第一单”“最大单”这样的记录和神话，才捧回总行“理财先进个人”和省分行“业务标兵”“揽储能手”以及代理保险、信用卡、理财、基金等先进个人十多项荣誉……
倾情带队伍
在朱小红看来，一个人能力再强，也不如众人相帮。做好工作，必须要靠大家。作为网点的“当家人”，她凡事想到大家，对每个员工细心呵护。大家也把她当自家大姐一样，有知心的话、烦心的事，都乐意对她说。
网点一名中年员工有个小孩，因为发生意外导致生活不能自理。突发的悲剧、可怜的孩子、巨额的费用让这名员工一时不知所措。就在她悲观绝望之时，朱小红来到医院、来到她的身边，安慰她安心照顾小孩，工作上的事情都安排好了不用担心。随后又号召员工捐助，并向上级申请帮扶，让这名员工感动得抱着朱小红大哭了一场……
对老员工如此，对新员工也不例外。小陈是大学毕业校园招聘入行的新员工，因为刚刚接触业务，受了一些客户的气，出了几次业务差错，特别沮丧。朱小红主动找他谈心，鼓励他说，小伙子，别灰心，凡事有个过程，你是大学生，相信你一定可以很快上手，成为网点的标杆。小陈深受鼓舞，工作更加积极主动，如今已经成为网点的业务能手。
在朱小红心里，不管是保安大叔还是保洁阿姨，大家有缘在一起，就是一家人。保安大叔到了年龄退休了，朱小红和网点员工一起为他举办欢送会，送上精心准备好的羊绒毯，感谢其多年的辛勤付出。保安感动得眼含泪光：“明天我就要离开这个岗位了，但我依然在大家身边，充当农行的义务宣传员……”
为了工作，朱小红付出了很多，也亏欠家人很多，但她无怨无悔。受到表彰的她说：“我感激家人的理解和支持，我更感恩农行给予我的一切，我会用自己的一言一行，兑现当初的诺言，我是农行人，农行是我家……”
