银行业问题多存变质嫌疑

    排队等候时间长、理财产品存在误导……银行业服务中存在的这些问题，引来消费者的不满。3月9日，省工商局、省消费者协会、省银行业协会在太原召开“金融企业贯彻落实‘消费与民生’年主题工作会”。会上，省消费者协会秘书长王铎通报了目前银行业消费服务中存在的主要问题，消费者不满意的问题涉及六个方面。

　　王铎介绍，近年来，省消费者协会接到不少投诉，根据投诉情况，近期，消协在省城开展了银行服务方面的调查，并对全省银行服务开展了评议工作。

　　针对消费者反映的不满意问题，省消费者协会建议：银行增设服务窗口，简化服务程序，为顾客提供优质服务，对理财产品进行风险提示，对消费者开展相关知识普及，主动接受社会监督。会上，省银行业协会携全体会员单位，向广大金融消费者郑重承诺：依法合规经营，公平诚信履责；强化服务意识，提升服务水平；完善投诉机制，维护消费权益。

　　消费者反映银行服务问题多

　　1、排队等候时间长，服务窗口少

　　排队时间长，消费者反映很长时间，至今没有很好解决。

　　2、服务程序不规范，告知义务不到位

　　消费者进入银行，没有享受到快捷服务。

　　3、收费项目透明度不够

　　去年，各家银行纷纷提高收费标准，银行在收取借记卡年费、小额账户管理年费等方面，消费者认为不合理。

　　4、理财产品存在误导

　　银行宣传理财产品时，存在虚假宣传。一些银行工作人员过分强调收益率，对风险提示少。调查发现，57％的用户表示其在银行有过类似经历，43％的用户表示其在购买理财产品时，容易受到误导。

　　5、信用卡方面

　　消费者对信用卡不良记录的形成不了解，银行相关宣传不够。

　　6、一些格式合同，让消费者陷入维权困境

　　日照城区银行周日打烊 银行染上”大爷病”？

    ■消费警示

　　别被“年化收益率”忽悠了

　　随着居民理财意识增强，不少消费者积极为自己的闲置资金找出路。面对 “五花八门，眼花缭乱”的理财产品，3月9日，山西省消费者协会、山西省银行业协会发布消费警示，提醒广大消费者：投资有风险，理财要理性，产品要明辨，选择须谨慎。

　　消费者在购买理财产品时，应注意的主要问题：

　　一、选择信任的投资主体。面对年化收益率诱惑，消费者要多调查，多了解，重点识别理财行为、收益承诺是否合法。

　　二、购买适当的理财产品。投资者要根据自己资金的规模、期限等实际情况，选择相应合适的投资产品。消费者认购理财产品时，必须考虑自己资金的用途及时间，不可因小失大，图眼前利益而影响大事。建议消费者，一般情况下，最好不要借钱购买理财产品。

　　三、明确真实的预期收益。年化收益率，是把当前收益率换算成年收益率来计算的一种理论收益率，并不明真正的已取得的收益率。假如：一家银行出售的一款理财产品，号称91天的年化收益率为3.1％，如果你购买了10万元，实际上你能收到的利息是772.88元，而不是3100元。因此，投资者在购买理财产品切莫被“年化收益率”所误导。

　　如消费者发现有银行夸大误导宣传理财产品，要及时向银行业监管部门反映，并可向工商部门、消费者协会等进行投诉。相关部门接到投诉后，将组织对虚假宣传和侵害消费者权益的单位进行曝光和查处。