保护消费者合法权益 山西银行业做出六项郑重承诺

    为提升金融服务质量，改善消费市场环境，3月9日，省银行业向广大金融消费者做出六项郑重承诺，保护消费者合法权益，促进社会消费与民生的和谐发展。

　　一、坚决树立以服务为中心的核心价值理念，千方百计优化服务环境，完善服务功能，创新金融产品，改进服务手段，全力提升服务水平，构建绿色金融，安全金融，和谐金融，以方便、及时、高效、优质的金融服务回馈社会，服务公众。

　　二、坚持依法合规经营，公平诚信履责，主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，自觉维护金融市场秩序，坚决反对不正当竞争行为，营造良好的金融生态环境，公平诚信对待金融消费者，依法保障消费者合法权益。

　　三、坚持诚信经营，倡导明白消费，鼓励理性投资，充分保障消费者的知情权、选择权和话语权，为消费者提供明明白白消费、放放心心理财、踏踏实实储蓄的金融服务环境。确保其自主选择金融产品，真实表达消费意图，独立承担投资风险。

　　四、严密保护客户信息，保障消费安全。

　　五、积极完善投诉机制，维护消费权益，服务客户，努力提高客户的满意度和忠诚度。

　　六、通过网络、报纸、电台等媒介大力普及金融知识，广泛宣传金融产品，力争用通俗、简明、直观的方式，提供个性化、便捷化的金融服务，使广大消费者便于理解、便于使用，从而引导社会公众正确选择金融产品。