邮储银行崇义县支行营业部提升服务质效
来源：赣州金融网 邹旭艳 作者： 发布时间：2018年12月05日
本站讯 “您好，请问您要办理什么业务？您可以开通一下手机
银行，转账方便，无需等待！”“您好，您这笔业务可到自助
银行办理，能节省您的等待时间”。在邮储银行崇义县支行营业部，大堂经理正在热情引导客户在自助设备办理业务。
自规范网点服务工作以来，该支行一直坚持“服务从无小事，细节决定成败”理念，加强网点服务转型工作，树立窗口服务新形象，在全省规范化服务评比中，多次以优异成绩受到省市分行的高度评价，提升了客户满意度。
该支行注重员工素质提升，持续加强员工教育，制定培训计划，落实培训时间和内容，加大新业务、新制度培训力度，加强网点柜员、大堂经理、业务主管等人员业务技能、服务技能及客户识别能力学习，进一步加强员工服务能力。网点业务主管加强柜员礼貌用语和情绪的日常监督管理，引导员工不将情绪带到工作中，做到热情耐心服务。大堂经理加强业务分流，缩短客户等待时间。此外，注重客户的适应性，保持耐心周到，做好现场指导服务，带给客户良好的服务体验。
客户是银行发展的基石，在互联网
金融和电子渠道的普及下，银行网点客户日趋较少，该支行珍视每一位客户，树立良好服务印象，为做好综合
金融服务提供保障。强化网点管理、提升服务质量的做法，进一步增强了综合竞争力。下一步，该支行将发挥自身服务优势，促进支行稳健发展，优化金融服务环境。 （赣州金融网）
