提升客户服务邮储银行有绝招

    本站讯  服务是银行的立行之本，直接影响着银行在客户心目中的形象。客户满意，银行也就成功了一半。邮政储蓄银行赣州市分行营业部对客户服务就极为重视，针对这一点做了大量的工作，而他们的绝招就是：细节！        

 

    该营业部结合客户需求调整服务，要求信贷客户经理在日常服务工作中注重服务细节，从细微之处入手，将服务工作的每个环节都尽可能做到最好。

 

    每天早晨，总会看到这样的场景：中心主任向员工布置工作的同时，总是不厌其烦的“唠叨”客户服务，并以柜员“举手迎，笑相问，礼貌接，快速办，巧营销，提醒递，目相送”服务七步曲来要求信贷客户经理。日复一日的“唠叨”成了一种习惯，员工们也自觉地运用到了办理业务的过程当中。客户有需要，他们就上门服务，客户来了网点，他们便把客户当家人。与客户亲切交谈，为企业选择最优的信贷产品，认真检阅客户资料，不让客户多走一次弯路。“马上办”是他们的服务态度，“细心、耐心、诚心”是他们代名词。

 

    客户满意度是检验工作成果的终极标准。在为客户服务的过程中，邮储银行赣州市分行始终坚持客户至上的服务理念，切实做到“想客户所想，急客户所需”，拒绝“一刀切、一张脸、一根筋”。他们表示，在今后的工作中也将继续保持，加强学习，将客户服务提升到一个新的高度！ （赣州金融网）