寻乌邮储银行提质增效优化网点规范化服务
来源：赣州金融网 刘祥辉 作者： 发布时间：2018年09月06日
本站讯 随着互联网
金融的快速发展，
银行网点转型和渠道建设迫在眉睫。邮储银行寻乌支行在基础建设薄弱的情况下，提出了“固本强基、提质增效”的工作要求，要求各个部门切实落实省市分行关于网点规范化的制度要求，积极整合人力资源和优化服务流程，加快营业网点升级改造，不断促进物理网点和电子渠道的交互联动、互补发展。
为改善营运环境，该行于2018年对位于寻乌县中山路95号的中山路支行进行了原址改造，同时对营业部二楼闲置房屋进行盘活改造。改造完成之后将进一步改善网点营业办公环境，提升服务水平，促进支行各项业务的进一步发展。
该行为提高前后台规范化服务水平，组织了“服务礼仪培训班”、“服务礼仪技能比赛”等活动，同时利用晨会和夕会时间提高大家的服务技能。并建立了服务礼仪通报奖惩制度，树立服务礼仪优秀标兵，形成了在服务礼仪争先创优方面你追我赶的良好局面，让规范化服务深入每个员工内心，也赢得了客户的一致好评。
运用“客户动线”分析方法，该行优化了网点内部布局，科学规划服务区域，有效配置服务资源，实行了组合分离和分区管理。在功能分区的基础上，通过设置大客户识别导向系统和大堂经理的厅堂识别，实现基础业务客户向自助服务区分流，交易性商户支付向网上银行、电话银行等渠道分流，优化后的厅堂设置合理性明显增强，服务有效性及服务品质显著提升。
在新形势下，特别是市场竞争白热化的今天，优质服务就是企业手中挥舞的无敌利器。该行以服务求发展，向服务要效益，用诚信的服务去感动客户，赢得了市场的青睐。（赣州金融网）
