邮储银行石城县支行多措并举打造服务新样板
来源：赣州金融网 温娟华 作者： 发布时间：2018年08月17日
本站讯 服务是企业生存的命脉，是企业发展的支柱。 “服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”对于
银行的生存至关重要。近年来，邮储
银行石城县支行将提升服务质量作为长效工作，抓好落实，努力打造服务新样板。
文化熏陶，提升精神面貌。“我们的服务做得还很不够，希望您们多提意见。”这句话是出自于电影《满意不满意》中的经典语录。8月14日，该支行行长助理组织全体职工在办公楼会议室集中观看《满意不满意》，通过观看这部上世纪六十年代的电影，该支行员工认识到，人们只有职业分工的不同，而没有地位上的贵贱，现在是相互“伺候”社会。只要用心为客户服务，无论是哪一个职业都能赢得客户的尊敬。近年来，该行为员工购买人文、历史、哲学、专业等书籍和音像制品，通过文化熏陶，不断从思想上提高员工的认识，让员工体会服务行业的乐趣，热爱自己的职业，提升员工精神面貌。
健全工作机制，提升客户满意度。为给客户提供更好的
金融服务体验，该行不断加强专项的制度、规范、标准等建设，进一步推进责任落实、工作标准量化、做好压力传导，提升便民服务工作的层次和质效。严格落实《营业网点服务规范化标准》、《员工违规行为处理办法》等制度，推进便民服务的制度化、规范化。该行聚焦与客户距离最近、对客户体验影响最直接的领域或环节，确保客户前来办理业务全程顺畅便利，高兴而来更要满意而归。
加大硬件投入，完善细致服务。在空间设置、建设装修、设施购置等方面持续加大资源投入，用更好的硬件保障，确保便民服务思虑更周、细节更全、用途更专、更加贴心。在网点厅堂明示区域标识，增设多功能自助设备，提供免费wifi服务，添设了饮水机、便民医疗箱、雨伞等设施物件，方便登门的客户使用。同时建立消费者权益服务站，设置反洗钱咨询台，让百姓享受便利、享受细致服务。
“一沙一世界，一树一菩提”，优质服务是个由细节决定成败的长期过程。该行通过不断的培训、学习，全方位、多触角提升
金融服务水平。（赣州金融网）
