赣州邮储银行积极完善投诉处理机制

    本站讯 为提升创建全国文明城市成果和窗口服务水平，今年以来，邮储银行赣州分行运用多种形式宣传精神文明创建内容，展示行业规范和文明服务，积极建立投诉处理机制，确保窗口服务人员做到周到热情服务、文明礼貌用语。

    据了解，该行创建了文明城市投诉举报电话，建立健全了文明城市共建共享的全民参与机制，充分发挥广大市民的监督作用，方便群众对服务窗口和网点不文明行为进行投诉，扎实推进该分行文明城市创建长效机制建设。

    同时，该行完善了营业网点客户现场投诉管理办法，严格贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，进一步规范营业网点客户现场投诉处理和管理工作，明确营业网点客户现场投诉管理职责和流程，切实维护客户权益，提高服务质量与客户满意度。

    今年以来，为全面提升客户服务水平，有效支撑该分行业务发展，提升市场竞争力，该行还联合市邮政分公司在全市邮政金融系统组织开展客户投诉综合整治活动。做到以制度梳理和流程优化为基础，以强化培训和科技建设为支撑，以监督检查和整改问责为抓手，完善服务管理体系，健全服务管理长效机制，通过可量化、可改善、可追责的整改措施，整治服务中存在问题，改进服务质量，提升各级机构服务管理水平，力争用几年时间使客户投诉大幅下降，投诉管理能力达到同业较优水平，服务于邮储银行的战略发展。

    下一步，赣州分行将全力做好文明创建城市工作，不断完善投诉处理机制，以创建文明城市为有力契机，树立文明、优质、高效、快捷服务的良好形象。（赣州金融网）