于都邮储银行全面提升服务软实力

    今年以来，邮储银行于都县支行为打造一流的服务体系，确保为客户提供优质的服务，不断从服务意识、服务流程管理等方面采取一系列的服务措施，全面提升服务软实力，提高客户满意度。

　强化柜面服务水平和质量。该行利用网点每日晨会和夕会，以技能、技巧、礼仪、理念四大系列内容开展培训，通过培训，及时纠正柜员不规范的服务行为，增强员工的服务意识和服务技能；以“客户为中心”为服务理念，拒绝懒散、冷淡、生硬、马虎的服务态度；以规章制度、监督检查、考核评价、投诉处理、培训组织、持续改进为主要内容，不断强化柜面服务管理体系。

　强化大堂经理服务意识。该行以“热情、热心、勤奋、诚信”作为提升服务品质的重要抓手，抓好大堂经理热情主动服务，做好客户迎接和引导分流工作，必要时根据客户排队灵活掌握并实施所辖网点分流，最大限度把客户等候时限控制在15分钟内。

    强化自助设备服务效率。该行为扩大服务空间，节省柜面服务时间，积极探索自助设备管理措施，努力提升自助设备的使用率，要求自助设备管理员定期进行检查，对有故障的自助设备进行跟踪处理，确保自助设备的运行率；同时加强对自助设备插卡口、出钞口、键盘等风险易发部位的检查、巡逻，消除风险防患，保障客户的资金安全。

    强化自助银行的推广普及。该行大力宣传电子银行业务，手把手教客户使用网上银行、手机银行，让客户熟练掌握电子银行的使用方法和安全知识，把电子银行作为柜面业务分流一大举措，以减少客户等候时限。（赣州金融网）