微爱前行 3·15邮储银行在行动
邮储银行赣州市分行金融消费者权益保护工作纪实
来源：赣州金融网 刘小山 作者： 发布时间：2016年03月15日
本站讯 在３·１５“国际消费者权益日”即将来临之际，邮储
银行赣州市分行于３月９日前往赣州经开区金岭大道七一九社区、章贡区文明大道百合苑小区开展了
金融消费者权益保护知识宣传活动。
服务与设施 齐头并进
“客户是我们的好朋友”，这句简单质朴的语言是邮储
银行赣州市分行自２００８年成立以来始终践行的服务理念。该行员工牢固树立服务意识，在日常工作中对客户以诚相待，微笑服务，凭借较高的服务质量得到广大客户与上级监管部门的首肯。
近年来，该行先后荣膺“赣州市文明单位”、“赣州银行业
金融机构小微企业金融服务贡献二等奖”等奖项，辖内各支行也多次获得“江西省银行业文明规范服务示范单位”、“敬老文明号”等殊荣，该行部分员工还凭借出色的服务获得了“星级柜员”、“赣州市银行业文明规范服务明星”等荣誉称号。
“百尺竿头，更进一步”。为给广大客户提供更加高效、便捷、优质的金融服务，该行在全辖范围内建立了１９个消费者权益保护站，完成了一级支行消保站全覆盖的目标。这些消保站为客户提供医药箱、轮椅、老花镜、便民伞、针线包、验钞机、饮水机、报纸书刊等设备，便捷的服务和设施受到广大市民的一致好评。
自律与监管 双管齐下
“正心、正行、正人”是邮储人一直坚守的自律观，在一线岗位，在内设部室，该行全体员工都严格自律、克己复礼，以服务客户为己任，以贴心的服务、优质的
产品开拓市场吸引新客户，并在
产品中嵌入服务，提升现有产品对老客户的粘性。在网点转型新时期，该行转变观念，提升服务质量，使得客户投诉数量较往年同期有所下降。
２０１５年７月３日，邮储银行赣州分行消费者权益保护工作委员会正式成立，消保委员会由该行分管消保工作的副行长任主任委员，各部门总经理任委员，每季度召开会议，对该季度消保工作进行梳理，通报该季度投诉数量、投诉处理及时率、客户满意度等关键指数。消费者权益保护工作委员会的成立，标志着该行建立了消保工作长效监督机制，对消保工作的提升提供了制度保障。
培训与宣传 内外兼修
队伍建设对银行消保工作来说至关重要，科学的消保制度需要一支高素质的专业队伍去实施，需要每位员工身体力行。为了打造一支专业的高素质消保工作队伍，邮储银行赣州分行每年组织员工参加消费者权益保护知识培训，聘请专业的律师、学者为员工讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规，并定期对员工进行消费者权益保护知识考核。
赣州分行一直不遗余力地履行普及金融知识的社会责任，仅２０１５年，就先后开展了３·１５“金融消费者权益日”宣传活动、“防范打击非法集资宣传月”活动、“普及金融知识万里行”活动、“金融知识进万家”宣传服务月活动、“普法集中宣传”活动，以及“国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》宣传解读”等活动。
“将心比心，心连着心”。邮储银行赣州市分行员工将一如既往加强与消费者的沟通，切实提升服务质量，履行社会责任，秉承“每人奉献一小步，客户满意进一步，银行前进一大步”奉献精神，为赢得更多金融消费者点赞而不懈努力。（赣州金融网）
