崇义邮储银行开展”四防”安全演练

    本站讯 为强化员工安全意识，提高应对突发事件能力，做到及早识别、镇静处理，近日，邮储银行崇义支行组织开展了防抢、防挤兑、防火、防自助设备破坏的四“防”安全应急演练，全行共有１０位员工参与了此次活动。

    崇义支行行长对此次演练做出指示，要求职员必须认真对待，用心投入，在严格按照事件处理流程的前提下，视情况灵活应对。负责此次演练安排的营业主管讲解了具体演练计划和角色安排，并在与各同事协商做出修改后，一声令下开始演练。

    率先进行的防抢演练，模拟歹徒持刀暴力抢劫正在办业务的顾客，抢走客户钱财后以客户为人质，胁迫柜员交出现金。柜员保持镇定，迅速向同事传达危险信号，将重要物品入柜，并通过谈话、交出部分零钞等形式稳住歹徒，拖延时间；大堂经理与理财经理疏散客户；联络员迅速拨打１１０报警并向上级汇报；支行行长与柜员一起劝导歹徒，安抚歹徒情绪；保安持自卫器材保持警戒，乘歹徒不备伺机夺取刀具并成功抓住歹徒。

    随后进行的防挤兑演练，则模拟客户因谣言而涌至银行提取大额现金，经办人员发现情况后迅速向上级反映，支行行长随即到达网点组织工作，一方面向上级汇报，请求拨款，另一方面则到大厅向客户讲诉现状，并了解谣言的来源，经过沟通，客户意识到自己受谣言欺骗，并安心离开。

    在最后进行的防火、防自助设备破坏演练中，该行模拟火灾和取款机出现盗刷机情况，要求职员发现问题后，根据应急处理安排的角色，各司其职，进行处理。

    此次“四防”演练在成功处理危机情况后落下帷幕，支行行长对演练做出了评价，并总结了相应的经验，对表现优秀的员工做出表扬。参演职员纷纷表示，该演练模拟情况真实性高，成功加强了自身的安全意识和应急事件发生时的处理能力，并期望多进行此类事件的演练，以更好的提高整个网点的服务能力和客户的服务体验。（赣州金融网）