于都邮储银行长征大道支行居民储蓄存款成功破亿

    本站讯　邮储银行于都县长征大道支行成立于２０１３年６月，位于于都县长征大道１６号，该网点现有员工１１人。今年以来，该行始终坚持满足城乡金融需求，提供优质金融服务的企业宗旨和“存款立行”理念，紧紧围绕省、市分行和县支行在年初工作会提出的“实现所有自营网点余额过亿元”目标，以服务为抓手，用服务促发展，强化对储蓄业务发展指导、督促，多措并举有效地促进了居民储蓄余额快速增长。

    据统计，在成立不到一年的时间里，长征大道支行居民储蓄存款成功突破１亿元。截至４月２３日，该行居民储蓄存款余额达１．０９亿元，其比年初净增７６４１万元，完成比列全市系统竞赛网点组第一名。
 
    树立“大个金”理念　整合资源促发展

    邮储银行于都县长征大道支行善于融合各种产品优势，为客户提供一揽子金融服务。该行以客户为中心，综合考虑客户需求，把各项业务、产品组合到一起，为客户提供全面的金融服务。通过全面的整合营销，做好条线内的纵向交叉营销和条线间的横向交叉营销，有效促进活期余额增长的同时，让客户使用该行的多项业务，既维系了客户关系，提高了客户忠诚度，又促进了多项业务的协调发展。

    如，该行以“储蓄训练营活动”、“代收付项目进商厦活动”、“网银手拉手活动”为契机，把个人网银、手机银行、电话银行、ATM自助设备等电子银行作为推动优化个人金融业务服务快速发展的有效手段，立足邮储银行客户群，将电子银行业务与个金业务发展有效结合，通过发展电子银行促进网点提供多元化服务维系客户，实现降本增效和网点转型，多渠道推动个金业务发展。

    同时，该行以示范网点建设为契机，结合县支行下派信贷员到网点管理，充分发挥信贷客户经理积极作用，强化交叉考核、挖掘信贷客户资源，建立信贷个金资源综合型客户群，以大额协议存款和新型保险理财产品为平台，努力实现个金、公司和信贷业务联动发展。

    强化员工团队建设　精细管理优服务

    随着中小银行、村镇银行的纷纷入驻，银行业的竞争日益激烈。服务水平是银行经营管理和核心竞争的关键。该行充分认识到只有一个专业素质高，营销能力强，服务质量优的员工团队，才能在服务竞争中立于不败之地。

    在日常经营管理过程中，该行以示范网点建设优化员工队伍建设，对外牢固树立优质服务观念，坚持以客户为中心，真正做好客户“优先优惠”、“分层维护”，提供差异化服务；对内进一步加强和改进工作作风，为各项业务更好、更快发展打下了坚实基础。

    效益源自客户，贡献决定报酬。为了激发员工发展业务的主动性和创造性，该行对网点的月奖和各项业务考核进行了二次考核。只有人人身上有担子，才会为发展花更多的心思，为客户提供优质服务，出更好的办法、作更大的贡献，从而促进业务更好更快地增长。

    细节决定成败。一直以来，该行通过坚持每天召开晨会、每周一次学习例会、每月一次经营分析会，认真学习上级的文件精神，总结平时存在的问题，探讨工作中可能存在的风险点，完善业务发展中存在的不足，解决工作中遇到的难题，在工作实践中真正做到“学习成习惯，使用成自然”。

    此外，为规范文明服务，提升服务品质，该行认真执行上级行制定的有关规范服务标准，通过组织学习讨论、情景演练、岗位练兵和业务技能大比武等活动，不断提高员工综合素质，提高网点服务软实力，强化服务流程，细化服务步骤。并积极引导员工转变观念，换位思考，想客户所想，急客户所急，坚持把事前、事中、事后服务有机结合，突出差别化、细节化、个性化、多元化服务特色，全方位为客户提高优质金融服务。

    银行工作任务繁重、工作压力大，非常辛苦。在平常的工作中，该行负责人结合上级行相关规定，非常注重把从严治工与从优待工结合起来，关心员工困难，解除其后顾之忧，让其真正做到“人到心到，业务就不会跑掉”，网点的发展环境也进一步和谐，团队凝聚力得到了增强。

    重视项目营销管理　优化业务结构促发展

    为做好新客户的开发，挖掘资金项目，邮储银行于都长征大道支行成立了以网点负责人牵头，客户经理为成员的营销小组，针对土地征收、拆迁等项目，从资金的来源、流动、流转、发放等环节详细了解，并有针对性的对项目关键人进行公关营销。

    为配合做好项目营销，该行还为项目客户开通VIP通道，有效提高了客户的满意度。截至今年３月３１日，于都县长征大道支行成功营销代收付项目４户，营销征地拆迁款１２００多万元。

     优化客户分层维护　稳中有进做大客户群

    为加强客户分层维护，于都长征大道支行高度重视大客户的日常维护，做实大客户优先优惠服务，分析客户群，开发现有大客户资源，侧重经商户的开发。

    该行积极开展好信用卡、网银等业务的营销，并根据上级行大客户分层维护实施细则，以党的群众路线教育实践活动为契机，由支行长带领员工结合“邮储信用卡悦享美食”营销活动、网银手拉手活动、信用卡分期活动、代收付进商厦活动等系列个金业务活动，通过电话问候、短信祝福、上门拜访等方式，深入了解和征集客户，尤其是大客户对银行产品、业务办理流程、综合服务意见和建议，强化与客户双向沟通，完善客户服务水平。

    同时，该行还加大了网点理财经理培训和绩效考核力度，从而提高理财经理专业素养，提升客户服务满意度，进一步满足客户的资金理财需求。（赣州金融网）