于都邮储银行张祥海：农民朋友的“自家人”

    本站讯（刘跃 黄洪莉 记者谢欢）　２０１２年，邮储银行于都县支行荣获全省系统“综合十佳县支行”并位居第二,成绩的取得主要取决于一个团结奋进的领导班子和一支敢打硬仗的员工队伍。而该支行大堂经理张祥海，无疑是这支员工队伍中的优秀代表。

    如果要问葛坳乡支行谁工作最拼命、最任劳任怨、甘于奉献，大家会异口同声地说是张祥海；如果要问员工谁业绩最好，大家仍然会肯定的说是张祥海；如果再问谁最受农民朋友信赖，答案还是张祥海；如果还要问客户对哪个员工的服务评价最好，结果依旧是张祥海。

    张祥海出生于１９６０年１月，１９７９年９月进入邮政系统工作，至今已从事了近３４年的邮政和储蓄营业工作，并于２０１１年１月开始担任于都县葛坳乡支行大堂兼理财经理。多年来，他对工作兢兢业业，取得了突出的业绩。据了解，２０１２年度，张祥海个人完成储蓄１６００万元，完成保险业务５５０万元，信用卡５６张，重点基金１２０万元 、基金定７３户，理财２６０万元。今年一季度，个人完成储蓄９５０万元，完成保险３００万元，信用卡２６张；他还曾多次被县支行评为“优秀保险营销员”。
           
    脚踏实地  扎根基层

    张祥海来自瑞金的一个普通邮政职工家庭，进入邮政系统３４年来，他扎根基层，先后从事过储蓄柜员、储蓄所负责人、大堂经理、备员、协款员、大堂兼理财经理等职务。

    多年来，他始终秉持“干一行就要爱一行，爱一行就要专一行”的工作原则，无论从事哪个岗位的工作，他都刻苦学习业务知识，认认真真地钻研业务操作流程，不怕苦不怕累，同事大伙都亲切地叫他“老牛”，说他就是一头孺子牛。

    在农村储蓄网点工作时，张祥海非常讲求农村工作方法，他把农民客户当“自家人”。有什么新业务，他都会自己带头体验，熟悉业务知识。他通过对农村百姓的了解，耐心地向大家宣传金融业务知识，改变当地落后的存款理财观念，向农民朋友灌输保险保障意识，带领大家共同体验新的理财生活。

    张祥海在带头完成各项工作目标任务的同时，还积极配合支行行长的工作，团结同事，时常毫无保留地与大家交流工作方法和学习心得。在他的影响下，葛坳乡支行形成了员工之间“互相欣赏、和谐兴旺、员工欣喜”的工作氛围。 
            
    勤学业务  善于营销

    平凡的岗位，平凡的事业，平凡的人，不平凡的是一颗勇于拼搏甘于奉献的心。农村工作环境艰苦，服务对象复杂，很多员工都不愿意常年累月在农村网点工作，张祥海却认为，态度决定工作，农村也有广阔的天地。“我们的使命是根植城乡、服务‘三农’，打造大型零售商业银行；要扎根农村，支持农业，服务农民，为外出务工人员和种养殖大户等客户提供金融服务。”

    ２０１０年底，在于都县支行会计核算部担任备员、协款员的张祥海主动提出申请调入葛坳乡支行，后被任命为大堂兼理财经理。在工作中，他常常反思如何做好一名农村网点的理财经理、如何当好农村农民客户的服务员。他告诉我们，这项工作不仅要求勤于钻研学透银行相关的规章制度等，熟悉业务产品办理流程，还要沉下心思根植农村网点做工作。所以，他经常会利用传统节假日或者休息日等时间主动登门走访客户，多与农村客户朋友交流，让老百姓更能接受自己。

    通过多年的积累，张祥海真正掌握了“老表语言”，积累了很好的客户资源。很多当地人把他当作好朋友，有什么问题也都会找他帮忙，特别在农村宣传各项业务时，客户对他宣传的业务都更感兴趣，更易接受，更给予支持。

    葛先生是一位在福建省承包煤矿业务的老板，在日常办理业务过程中与张祥海结识，进而成为朋友。一来二往，不久他便成为邮储银行的大客户。２０１３年春节期间，张祥海抓住葛老板返乡过年的有利时机，主动上门拜访。就在张祥海临走之时，葛先生主动提出次日将办理１２０万元的通知存款。正是因为张祥海平常与农民朋友能够打成一片，许多像葛先生一样的储户才都转化成了大客户。
           
    真诚贴心 服务百姓

    卓越的企业源于卓越的员工，卓越的员工源于卓越的服务。张祥海常说：“为客户服务是我的工作职责，农民客户是我的好朋友，企业是我的生命，员工是我的伙伴，超越自我，追求卓越是我的目标。”他深知，业务成功营销固然重要，但客户的服务维护更重要。

    在为农民客户朋友办理理财、保险后，张祥海会想方设法解决客户遭遇的突发问题。２０１１年初，客户葛先生在葛坳乡支行办理了１１万元的泰康保险，而当年１１月，葛先生在福建务工挖煤时不幸遭遇塌方意外死亡。张祥海得知后，主动与客户家人联系，慰问的同时，告知客户家人其身前办理的投保情况，并积极联系保险公司帮其办理理赔事宜，最终客户获得４０万元赔偿。客户家人感动之余，又在该行办理了１１万元的保险以及５０万元的定期存款。

    ２０１２年９月，客户曾先生遭遇外地“伪公安人员”电话诈骗，张祥海仔细观察及时发现了可疑状况，主动上前耐心细致地跟客户沟通了解后，成功劝说停止转账，最终避免客户损失资金１４万元。类似的事例还有很多很多，许多客户因此对张祥海产生了更多的信任，为其业务的开展打下了群众基础。
         
    赤子情怀  无怨无悔

    邮储银行葛坳乡支行地处百万余人口的于都县，虽是边远农村网点，过年过节逢圩之时营业大厅也总是客户满堂、人潮拥挤。而此时，很多员工都会寻思着调换班务以便回家团聚，然而，张祥海心底即使有最难以割舍的牵挂，他也依旧坚守岗位。

    张祥海家在瑞金，作为一名外地银行人，他为了工作不得不舍弃许多与家人团聚的机会，已经不知道有多少次是家人来到葛坳乡支行陪他过节团聚，每每这时候他总是又感动又愧疚。在张祥海的心里，银行就是他的家，对此，他亦表示无怨无悔。

    ３４年，张祥海就是抱着这样的崇高职业道德和敬业精神，立足岗位，刻苦钻研，勇于创新，长期在农村尽职尽责、默默奉献，为客户提供优质服务，为银行创造业绩，赢得了同事和农村百姓客户的广泛好评。（赣州金融网）