瑞金市邮储银行开展服务质量专项整治月活动

   （赣州金融网讯） 一直以来，邮储银行瑞金市支行把服务看作企业发展的生命线。不断通过提升员工综合素质，改善网点服务环境，拓展业务服务领域，提升服务能力和水平，为企业健康快速发展奠定了良好基础。为树立更佳的企业形象。该支行将2011年7月份定为“服务质量专项整治月”，推出了一系列的举措，重点开展了自营网点服务整治及规范化服务活动。

    为使活动达到预期效果，该支行加强活动的组织领导，成立了服务质量专项整治领导小组，制定了网点服务质量整治月活动方案和服务质量现场检查处罚办法等措施，以自营网点服务合规整治为突破口，通过开展营业网点服务质量自查、市支行抽查、网点之间互查等活动，使服务整治月方案得以有效实施，带动包括二类和代理网点的服务水平再上新台阶。

    在自营网点环境的整治中，各支行开展了自查自检，保证了室外牌匾规范，室内明亮整洁，服务设施齐全。对个别支行未达到服务规范标准要求的，该市支行进行了现场指导和督促整改，使网点环境达到了规范化、标准化。在规范化服务活动中，同时加强网点人员的服务培训，由赴山东培训人员学成归来的营业网点服务规范为主要内容，对自营网点营业人员进行了服务礼仪方面的再次系统培训，增强了广大员工服务意识和服务技能。同时，该市支行组成了检查组，以暗查暗访、现场调阅录像、拨打网点电话咨询相结合，对网点人员在服务态度、服务礼仪、服务纪律等方面进行了评价和测试，对个别员工不规范的服务举止，组织全行员工观看监控录像，在全行中起到了警示作用。通过抓典型，强化了网点员工的服务意识，推动了网点窗口服务的改进。
通过此次服务整治和规范化服务活动的开展，瑞金市支行自营网点的服务能力、服务质量得到了全面提升，自营网点的综合竞争能力进一步增强。