来源:赣州金融网 李有胜 伍忠华 作者: 发布时间:2017年01月25日
本站讯 随着2017年春节临近,于都农商银行早安排早部署春节期间的服务管理,统筹布局辖内支行,保障服务全覆盖,切实做到服务不松懈、责任不松懈,保证“春节”期间工作有序、业务增长。
迎新春,星级网点大比拼。为以崭新的面貌迎接新春佳节,该行组织辖内支行开展星级网点评选,从服务效率、服务质量、服务环境入手进行打分排名。通过大比拼的活动,形成辖内支行服务、环境你追我赶的良好局面,也为员工、客户提供了舒适愉悦的营业场所。
应高峰,机具设备全检查。为保障春节期间各类机具设备的高效使用,总行组织各支行对机具设备进行彻底检查,对ATM/CRS机、打印机、发电机、UPS等机具设备检查到位,备足耗材,确保高效应对春节期间业务高峰。
提效率,灵活机动加窗口。为提高春节期间柜面服务的效率,总行根据实际人流情况灵活机动增设窗口,在保证原有窗口全营业的同时,每个柜台客户达到一定人数时,及时增设对外窗口,直至全部窗口对外开放,防止客户排队拥挤造成存款客户等候、不满和流失。
勤宣传,助农业务抓分流。切实将助农存取款业务引导至辖内ATM/CRS机、助农便民点办理,抓好柜面业务的分流。在各支行、便民服务点、村委会、交通要道都张贴有辖内便民服务点名单,进行新农保的缴费取款业务,减轻柜面压力。
识业务,大堂经理保秩序。积极发挥好寒假大学实习生的大堂经理作用,由支行行长、委派会计对到岗的大学实习生进行“帮、传、带”,鼓励其做好客户分流、业务引导和秩序维护,引导客户规范填写业务单据(证),协助开展电子银行产品推销和安装使用。
强督导,平安有序过春节。明确支行行长为第一责任人,带头组织加强办公楼院和营业场所的安全管理,重点关注周边是否存在异常人群。坚持节日值班制度,值班人员要严格遵守值班纪律,坚守岗位,不得擅自离岗、脱岗。机关挂点负责人为督导第一责任人,严格按照《部门监控巡查安排表》履行每周半天的监控巡查,对春节期间营业网点服务工作进行实时全程监控。(赣州金融网)
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