石城农商银行举办文明服务导入训练

    本站讯　“亲切的微笑、温馨的环境、周到的服务，让我们客户有了宾至如归的感觉。”这是广大客户对石城农商行城区支行服务的评价。而这些变化得益于该行从２００７年开始的文明规范服务导入工作。

    为增强服务意识，规范服务行为，提高服务水平，全方位提升员工整体素质，５月５日至7日，石城农商行举行了为期三天两夜的文明服务导入训练，辖内共计４５名青年员工参加了培训。

    本次文明服务导入训练营亮点纷呈。一是专业性强。该行邀请了资深培训机构深圳思达企业管理公司的顾问进行现场授课。二是针对性强。培训公司对辖内各大金融机构营业网点进行了实地考察，结合考察情况，“量体裁衣”制定课程，内容涵盖员工职业形象礼仪、沟通技巧、营业厅服务礼仪等内容，切实解决员工在服务观念、服务行为等领域存在的突出问题。三是实用性强。培训过程中,老师结合农商行的实际情况，细心分析、悉心传授，通过典型案例讲解、情景模拟演练、感恩烛光夜、团结合作扑克牌等模块，详细阐述了信任、责任、团结、感恩在生活中和工作中的重要意义。学员们认真听课，积极参与教学互动，形成了良好的课堂氛围。 

    短短三天的培训课程受到了参训员工的一致好评，学员们纷纷表示要将培训内容运用到工作实践中去，用优质的服务为县域经济发展再添动力。（赣州金融网）