定南农信社积极转变工作作风 提升服务质量

    本站讯 为进一步转变工作作风，提高金融服务水平，巩固和提升文明规范服务影响和成果，做实“三大银行”品牌，打造现代化银行服务标杆，助推各项业务的发展，今年以来，定南县农信社结合机关效能建设在全辖深入开展了“转变工作作风 提升服务质量年”活动。

    该社针对当前文明规范服务上存在的一些情况，制定了切实可行的措施。首先是整治工作环境。定南农信社按照文明规范服务导入培训要求规范，有序摆放各种办公用品和私人物件，建立健全卫生制度，坚持做到每天一小扫、每周一大扫，确保办公和营业环境整洁、美观。

    对二线服务一线、一线服务客户的服务项目，特别如柜面存取款、开户及信贷等推行限时办结制，定南农信社要求必须在规定时限内办结或给予明确答复，切实解决办事拖拉、柜面服务效率不高的问题，减少客户等候的时间。

    客户来访或咨询时，在岗被询问的工作人员即为首问责任人。按照首问责任制的要求，对客户提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，首问责任人都要给群众一个满意的答复；对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事（业务）的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑；对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据客户来访或咨询事由，负责引导该人到相应部门，让来访或咨询客户方便、快捷地找到经办人员并及时办事。

    为提升柜面服务质量，定南农信社要求全社做到“微笑服务”、“站立服务”；按照文明规范服务导入培训要求使用规范、得体的服务行为，为客户提供标准化、格式化的服务,以实现服务语言规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化。

    定南农信社还实行量化考评制，重点对柜面服务、限时服务及职场管理等做进一步分解细化，分大项和小项设定合理的分值，按百分制进行量化考评，对违反相关规定或服务质量不符标准的言行作扣分处理，对服务态度好、速度快、质量好、客户满意度特别高的给予加分奖励。

    通过定南农信社一系列活动的开展，促使全县农信社工作作风得到明显好转，服务质量得到明显提升,在今年１－４月的全县政风行风评比中，该社群众满意率均达到１００％。（赣州金融网）