南康赣商村镇银行用心服务特殊消费者群体

    本站讯　近日，赣州市银行业协会阳燕萍、吴建红一行在南康赣商村镇银行副行长黄玉琴的陪同下，莅临光明支行“赣州市银行业特殊消费者群体金融服务示范网点”进行现场验收与督导。

    现场验收中，光明支行行长向银协考评人员介绍了光明支行特殊消费者群体服务工作开展情况。为配合此项工作，行领导高度重视，召开了专题会议，支行立即组织实施，结合支行实际提交了特殊网点改造方案，对网点进行了升级改造预案。支行以“用心服务 用爱沟通”服务理念, 以不断提升服务水平为目标，积极申报特殊消费者群体金融服务示范网点，一是为特殊消费者群体增加无障碍设施共１８项，如爱心轮椅、爱心通道、肓文业务指南、肓文书籍、移动填单台、助听器、助肓卡等。二是为特殊消费者群体提供更方便贴心周到的服务，支行开展了“文明优质服务提升月”、“爱是我们共通的语言”“我在您身边”等主题活动。三是为特殊消费者群体提供合规柜面延伸服务，制定了《南康赣商村镇银行特殊消费者群体金融服务工作指引》、《南康赣商村镇银行光明支行客户投诉处理管理办法》、《南康赣商村镇银行光明支行特殊人群服务应急预案》以及《光明支行特殊消费者群体年度工作计划》等相关制度。四是为特殊消费者群体建立独立的客户业务档案，为其提供专属的金融服务。

    赣州银协验收人员对光明支行的申报特殊群体服务示范网点工作态度工作情况给予了充分肯定和高度赞扬，现场对照示范网点考核评分标准共４大项４５小项进行验收,在验收过程中不断进行了交流和指导，希望该行在为特殊消费者群体服务中不断提高、不断完善、注重细节、礼貌周到、服务快捷，提高特殊人群的满意度。（赣州金融网）