兴业银行赣县支行利用冠字号码
检索技术帮助客户找回遗失钱款
来源：赣州金融网 毛圣君 作者： 发布时间：2018年07月02日
本站讯 冠字号码查询系统是人民
银行为建立良好的人民币流通环境而推广建立的，通过此系统可对
银行收付人民币的冠字号完整记录，协助确认人民币归属，解决涉假纠纷。近日，兴业银行赣县支行成功帮助一名客户找回遗失的钱款，在找寻失主的过程中，人民币冠字号码检索系统起到了至关重要的作用。
该支行保安在大厅值勤时拾到一把100元面额的钱款，保安当即把拾得钱款交给营业厅经理，经清点该叠钞票金额为一万元整，在询问等候办理业务的客户无果后，营业厅经理立即上报支行负责人，并与会计主管对钱款双人签字封包后，调取监控寻找失主。
约20分钟后，一位女士慌张来到网点询问是否有人拾得一万元钱，该行员工一边对客户进行安抚，一边到监控室调取监控核实情况。监控视频显示该客户15点58分在柜面办理取款业务，但客户离开柜台后由于停留位置处于监控角落，图像不够清晰，无法确定客户当时是否掉落钱款。经员工商量讨论，决定使用冠字号码检索的方法确认拾得钱款是否为该客户遗失。会计主管随机抽取并输入冠字号码系统进行查询，记录时间均为15点58分30秒，与该客户办理业务时间一致，随后确认钱款为该客户遗失。当客户接到丢失的钱款时，难掩激动的心情，由衷的感谢该行员工积极帮助。
这是该行首次将冠字号码查询结果运用于确认人民币归属，但帮助找寻失物、堵截电信诈骗、打击非法集资、普及
金融知识等早已融入该行员工的日常工作。该行“真诚服务、相伴成长”的服务理念，真正做到急客户之所急、想客户之所想，为客户提供优质高效、温暖贴心的
金融服务。（赣州金融网）
