树立保险从业人员形象之浅见

    本文为2010年10月29日召开的赣、粤、闽“红三角”首届保险论坛论文，作者是来自中国人寿韶关分公司的肖梦。

    【内容提要】

    本文从五个方面论述保险行业工作人员应具备的基本素质：外在形象、内在修养、业务学习、工作纪律和工作技能，希望从事保险行业工作的朋友们不但能做好工作，同时也能塑造好自己的前途，把握好自己的命运。

    【关键词】

    保险  从业人员  形象

    【正文】

    保险事业是一种公益事业，也是老百姓自己的事业，我们从事保险行业工作的人员有责任干好每件事，切切实实为大家的利益服务，然而，如何让社会相信我们，接受我们，从而达到“双赢”的目的，我们就应该从树立形象方面多下功夫，下好功夫，如何树立保险从业人员的形象呢？

    一、塑造外在形象美

    我们所从事的职业对我们的外在形象提出了不同一般的要求，作为服务大众的行业，外在形象的好坏直接影响我们工作的信心和业绩，外在的形象主要集中在面部表情和着装以及恰当的肢体语言。首先，我们在着装方面一定要得体适时，遇到不同的场合事先要考虑自己的着装，切忌哗众取宠，更忌糟蹋不堪，也不要一味追求时髦，应该结合自己的角色和作用，有一点是必须做到的，那就是整洁、大方、有型；另外，重要的一方面就是微笑，现在都推崇“二号微笑”，所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可。保持“二号微笑”，让人感觉心情轻松，又比较愉快。轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，笑眯眯的人总是有其魅力的。在交谈中，我们要学会制造幽默的气氛，有时候需要依靠我们的肢体语言，其实肢体语言就包括我们的一举一动，一言一行，切忌动作夸张，幅度太大，总之，肢体语言的运用需要我们大家在实际环境中不断学习、积累，才能自然调整自己的行动，使之恰到好处，为树立自己的形象美做好铺垫。要具有良好的外在形象，需要我们平时多注意、多思考、多留心，不断反省自己，调整自己的言行，一切为了树立好的公众形象不断充实基础。

    二、完善自身内在素质修养

    一个人能否事业有成，能否成就大事业，内在修养、素质的提高至关重要，保险行业是一个新兴的朝阳行业，从事保险，具有一定的风险性，没有良好的素质修养和坚强必胜的信心是很容易被淘汰和击垮的。自身素质修养的完善也非一朝一夕之事，需要我们不断学习、不断提高，在工作中积累经验，增强应变能力，吸取别人的长处，弥补自己的不足。第一，我们要加强学习，紧跟时代的步伐。要善于接受新鲜事物，从中吸取营养，不断充实自己，拓展自己的知识面。举个例子，科学发展观的学习推广，就是提高我们工作效率，改变工作作风的一个很好的机会，乘科学发展的东风，完善自己的道德、行为和工作风范，我们就应该结合自己的实情情况，树立工作目标，进一步规范自己的行为，更好地为人民服务，所谓学以致用，我们要从学习中学习，指导自身行为；第二，我们作为保险行业的从业人员，要富有创新和冒险精神，要在实际工作中多一种开拓创新的精神，敢于到未开发的地方去打天下，去开创新的战场，这样，才能获得更大的收获，因此，我们要努力培养自己的创新能力和冒险意识，想在先、走在前，在日常工作中，我们要用自己的大脑去思考自己所看到的事情，不放过任何一个新机遇，为自己今后的创新发展添砖加瓦，打下基础；第三，不断提高自己的实践性、技能性能力。这是成功地进行保险事业所必须具备的能力，作为一名保险从业人员，我们应注重实践能力的培养和提高，了解市场，掌握市场变化，实践证明，个人的实践能力和技能水平与业绩效果有较高的相关，也直接影响到从业人员的前途和信心。当然，提高自身素质是多方面的，也是多角度的，不同的人想法不一样，工作重点也各有千秋，我们必须根据自身的需要和不足，不断完善自己，培养自己，努力提高自己的业务水平和实践能力，加强内在素质的修养。

    三、全面加强业务知识学习

    业务知识是指从事保险推销、管理等保险专业知识。我们从事保险行业工作的人员不一定要求全面精通专业业务，但是必须加强业务知识的学习，力争多了解一些，多掌握一些，便于自己工作的开展。一般地，在保险行业的工作中，我们都有明确的分工，如何才能全面加强业务知识的学习呢？我认为，只要有心向学，就一定有机会，有可以学习的时间、空间，在工作中我们要互相接触、沟通，由于工作的需要，即使有分工，但是也有合作，只要花心思去记、去了解，今天学一点，明天知道就多一点，当然我们也可以求助于书本和网络，现今社会发展迅速，计算机网络已经开始延伸到社会的各个阶层，我们可以充分利用这些资源，求得自己的专业业务知识的增长。俗话说，“与君一日谈，胜读十年书”，为了拓宽我们的业务知识面，增长业务处理能力，我们可以主动与老一辈的保险人员多交流，多向他们学习，虚心请教，勤于思考，也许他们的做法和想法，有些在当今社会形势下已经不能没有多少价值了，但是，我们也可以借鉴，从此反思，结合我们的社会形势和环境，提炼出对我们开展工作有益的东西来。我们强调全面加强业务知识的学习，不能停留于口头和书本，一定要付诸实践，在工作中检验，在工作中学习，在工作中不断加强业务知识的学习。

    四、强化工作纪律意识

    “工作并快乐着”，这是一句名言，然而，我们有些人认为能够工作确实快乐，如果没有纪律的约束，没有规章制度需要遵守的话，则谓快乐的快乐了，这种想法是不对的，在我们保险行业一定要强化纪律意识，加强纪律教育。部队为什么要有铁的纪律，就是因为没有纪律就打不赢，打不赢就得死，因此纪律就是生命，就是力量的保证。保险工作涉及社会的各个方面，接触的人形形色色，没有纪律，没有规章条款进行约束，你行一套，他干一行，能行吗？先不要说保险的信誉等问题，这样能出业绩吗？还象一个行业整体吗？工作时候要遵纪守法，自觉遵守规章制度，下班了，我们仍然要有纪律意识，因为我们工作的特殊性，各种腐败分子随时有可能袭击我们，特别是一些手中有权的，因此，不论上班下班，我们都要教育广大员工和干部们，强化纪律意识，加强法制观念，别因一时疏忽和放松而害了自己一辈子。

    五、提高工作技能

    “业精于勤而荒于嬉”，说的就是工作要勤奋、持之以恒，经常锻炼，努力提高，“三天打鱼，两天晒网”是不行的，是达不到高峰的，作为保险从业人员面对的是不仅仅是自己的工作同伴，更多的是社会上的三教九流的人员，而接触的更多的一部分人还是保险营销员，作为代理关系，我们保险公司的员工有责任和义务去进行引导，帮助他们展业，营造良好的环境，使这一部分工作人员能够很好地开展工作，为社会保险事业的蓬勃发展做出有利的贡献。同时，在保险行业工作，每个岗位、每个人员都有不同的分工，对于自己职责范围内的事情，必须精通，拿得起，放得下，必须能够得心应手，面对不同的场景，能够熟练应付，圆满解决各类事情，因此在一个岗位工作就必须迅速熟悉该岗位的职责，适应该岗位的工作要求，提高自己的工作技能就势在必行，当然如何提高自身技能，不是一两句话就能说得清楚的，也不是一天两天就能解决问题的，需要我们持之以恒，肯学、好学，勇于探索和实践，从实际工作中不断总结、吸取经验和教训。诚然，偶尔的失败在所难免，但是，我们必须坚持在哪里摔倒就在哪里爬起来，一定要满怀必胜的信心和信念，相信自己也相信保险这个大家庭。

    “十年树木，百年树人”，一个行业的形象要树立很难，但要败坏则可以毁于一旦，这篇文章只是从五个小小的方面对树立保险从业人员的形象进行了浅薄的论述，希望能够起到抛砖引玉的作用，引起大家的重视，真正从我做起，从小事做起，进一步完善保险行业的美好形象，为保险事业的蓬勃发展保驾护航，贡献力量。