关注民生保障 促进社会和谐

    中国人寿保险股份有限公司赣州分公司地处章贡区红旗大道3号，是中国人寿保险股份有限公司在赣州的市级分支机构，下设22个县（市、区）级营业单位和213个农村营销服务部，网点遍布全市城乡，公司现有员工（含个人代理人）共计4318人，已与511个兼业代理机构签定了全面业务合作协议，是赣州目前实力最强、网点最多、经营最久、规模最大的寿险公司，在江西国寿系统和赣州寿险市场处于龙头地位。公司向广大客户提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险和健康险等产品与服务,秉持“以人为本，关爱生命，创造价值，服务社会”的使命，实施“积极均衡、整合转型、创新超越”的工作方针，在人身保险领域全面满足客户需求，致力于建设“管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出”的一流寿险公司，努力实现又快又好发展，更好地服务于全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会。

    2011年，公司在上级公司和当地党政的正确领导下，在市金融服务办的亲切关怀下，本着“人民保险，造福于民”的宗旨，加快发展步伐，深化改革力度，强化内部管理，建立完善金融服务体系，积极支持当地的经济建设和各项社会事业，唱好寿险业发展的主角，当好服务赣州经济的配角，充分发挥了为赣州经济腾飞保驾护航的作用。成绩主要体现在：

    一、稳健发展业务夯实基础。2011年，赣州国寿各项核心业务指标完成较好，在连续2年绩效考核第一的基础上（2009年获全省绩效考核并列第一、2010年全省绩效考核第一），各项工作均实现了新的跨越，再次塑造了赣州国寿的辉煌。

    2011年全市实现股份保费11.71亿元，占全省的16.67 %；个险新单期交实现 13633.42万元，绝对数列全省第一，占全省的18.44 %；银保首年保费42838.22万元，占全省的15.95%，绝对数列全省第一；趸交创费创利全省第一，高于计划占比0.33个百分点；其中银保期交实现4692.52万元，占全省的18.74%，高于计划占比2.53个百分点，银保期交占首年保费的10.95%；短险保费实现8968.15万元（含大项目部业务），占全省的18.06%，其中团险渠道实现7448.76万元，占全省的17.80%。寿险标准保费实现6060.08万元，占全省的19.12%，其中个险标保5313.42万元，银保标保746.67万元。由于我市团险渠道是全省唯一提前一个季度超额完成省公司下达的2011年全年团险渠道短期险、意外险和小额借款人险三项保费考核计划的单位、个险渠道是全省提前50天第一个完成全年十年期计划目标的单位，省公司为此均向我公司发送贺电以示鼓励。由于工作出色，我公司已连续三年在省公司全保会上作分公司层面的先进单位经验材料介绍。

    二、拓宽就业渠道为政府分忧。2011年，该公司共接收了待业及下岗人员就业1568人，为缓解政府就业压力作了应有贡献。目前，下岗人员在我司的人均月收入达到1800元。

    三、创造营业等利税为财政增收。2011年该公司共交纳税款1026.97万元，同比增长13.8%，其中保险业务营业税金及附加205.5万元，同比增长20%；房产税38万元，同比增长29.4%；土地使用税8.02万元；印花税1.16万元；车船使用税1.53万元；职工个人所得税153.86万元，同比增长37.4%；营销员个人所得税451.1万元，同比增长5.3%；营销员营业税金及附加167.8万元，同比增长11.9%。 2001年以来被国家税务局、赣州地方税务局授予纳税信用企业。   

    四、强化管理服务让客户满意。赣州国寿始终把满足客户需求作为公司稳中求优的出发点。树立“以客户为中心”的理念，把满足客户需要作为一切经营管理活动的出发点，把客户是否需要、是否满意、是否方便、是否高兴作为衡量我们工作成效的一个重要标准。

    一是勇担行业与社会责任，通过积极开展政策性保险业务，不断扩大计生家庭爱心保险覆盖面，积极试办新农合和被征地农民养老保险，努力改善社会低收入阶层的基本保障。二是实现客户服务价值的增长。通过转型发展，不断提升客户服务价值，加强柜面标准化推广，提升柜面品质管理，开展形式多样的客户服务活动，提升理赔质量和效率，进一步提高客户满意度，努力使公司成为客户的第一选择、第一品牌。三是开展工作作风整治活动，进一步提高全员的服务意识，提高办事效率和服务品质，提高客户服务的满意面。

    五、提供高效快捷的理赔服务为百姓解愁。该公司 “主动、迅速、及时、快捷”的保险理赔工作，深受广大群众赞誉。2011年我公司共处理理赔案件6万多件，服务客户人数6万多人。其中短险赔款支出高达3633.93万元；我市有赣县、大余、上犹、信丰、全南、宁都、南康、定南、石城、章贡区团险营业部等十个单位承保了城镇居民大病补充医疗保险，截至12月底，全市系统大病补充医疗险赔案1469件,赔款支出299万元。

    六、参与地方建设为经济助长。赣州国寿历来积极响应服从赣州市委、市政府的各项方针政策，认真完成当地党政部门下达的各项任务。在新农村建设工作中以及“三送”活动中，认真按照部署要求，切实为挂点村建点的老百姓办实事，做好事。得到了党政领导的高度称赞，在当地社会产生了积极的影响。

    “我们深感‘赣州上，全省上；赣州兴，全省兴’的地位和责任；我们深知中国人寿在‘对接长珠闽，建设新赣州’中的使命和作用。在金融服务创新中，我们认为关键在服务，核心在创新。为此，在工作措施中，做到了‘五个结合’、‘五个作为’。”赣州国寿相关负责人告诉我们。

    一、把公司效益与社会效益相结合，在促进赣州经济增长和结构调整中大有作为。

    中国人寿的核心文化理念是“成己为人，成人达己”，意思是“只有不断发展壮大自己，才能为社会提供更为完善的服务；只有为社会提供更为完善的服务，才能不断发展壮大自己”。体现了公司效益与社会效益的统一。作为经营风险的专业性机构，寿险公司通过收取保险费聚集起庞大的保险基金来实现其保险功能。一方面，在以人为本的社会再生产因遭受各种灾害事故而被迫中断或失衡时，寿险公司可以实现经济补偿和给付功能，及时、迅速地对这种中断或失衡发挥修补作用，保证社会再生产的连续性和稳定性，确保国民经济和社会的健康发展；另一方面，寿险公司通过其庞大的保险基金的有效运作，加快社会可投资资金的积累速度，优化资金资源配置，为国民经济发展和经济结构调整提供长期资本来源，提高寿险业对国民经济发展的贡献度。

    二、把市场目标与市委、市政府要求相结合，在促进农村经济发展中大有作为。

    市委、市政府率先在全省提出“建设新农村”的发展战略，公司业务发展的潜力在农村，后劲在农村。应该说，公司的市场拓展目标与市委的发展思路是一致的。由于农村经济基础薄弱，实力不强，抵御风险能力低下。因此，为保障农村经济的稳定性，我们公司从大局出发，积极探索农村保险新模式，使农村经济风险可以较少的代价转移到保险公司，增强农村经济抵御风险能力，确保农村经济发展的连续性和稳定性。

    三、把优质服务与社会保障相结合，在维护社会稳定中大有作为。

    市委、市政府把金融服务对接摆在加快赣州融入泛珠三角经济圆步伐的首要位置，体现了对金融服务的高度重视。作为赣州目前规模最大的商业寿险公司，公司将充分发挥保险保障功能，为当地经济建设和维护社会稳定发挥积极作用。通过保险的经济保障功能，减弱了因风险事故而带来的社会不稳定因素，维护了社会生活秩序的安定；通过保险的融资功能，进一步补充和完善了社会保障制度，减轻政府财政压力，提高社会整体保障水平。通过保险的社会管理功能，履行了民事赔偿责任，减少社会纠纷，维护社会秩序。通过配置资源功能，积极安排待业和下岗职工再就业。 

    四、把科学管理与科技创新相结合，在科教兴市进程中大有作为。

    赣州经济要腾飞离不开科技创新，尤其是随着对接长珠闽，经济逐步与沿海发达地区一体化，科教兴市必然是建设新赣州的必由之路。采用高新技术比采用落后的技术显然具有更高的效率，但高新科技常常伴随巨大的风险，运用高新技术的人员也同样增加了风险性。一般的企业或其他经济单位无法独立承担其可能发生的巨大损失。赣州国寿公司在这方面能够积极发挥自身功能，深化人事改革，根据上级公司的要求，在全市系统进行人事制度改革，对有关机构进行调整。提出了兴建新办公大楼的计划，并落实地皮，进一步完善服务设施，为赣州城乡居民提供更周到的服务，同时加强软件建设，提升员工的服务意识和水平，创新服务手段，充分发挥了客户服务中心的功能，为社会的高新技术风险提供保障，为企业开发新技术、新产品以及使用专利解除后顾之忧，由此促进新技术的推广应用，加快我市科教兴市的发展进程。

    五、把诚信经营与优化环境相结合，在社会信用体系建设中大有作为。

    信用是市场经济的基础，良好的信用环境有利于国民经济健康发展，有利于市委、市政府招商引资工作的顺利开展。寿险作为金融服务行业，涉及千家万户和社会各个领域，最大诚信是保险业的经营基础。因此，寿险业信用体系建设作为社会信用体系的一大重要组成部分，在推动社会信用体系建设负有不可或缺的历史责任。赣州国寿公司加快了自身信用体系的建立和完善，诚信经营，为赣州市信用体系建设发挥积极的示范作用，促进社会信用环境的改善，带动社会信用体系的最终建立。

    2012年，赣州国寿将继续在市委、市政府的正确领导下，在市金融服务办的亲切指导下，坚持科学发展观，加强执政能力，进一步完善保险服务体系，在完善社会危机管理体系，促进区域经济社会的协调发展、社会资金的合理配置及社会就业和再就业中发挥积极的作用。大力推进以县城为中心、乡镇为纽带、农村为腹地的县域保险，为县域经济提供全方位的保障，循序渐进地建立起农村居民保障体系， 通过规范及时的理赔，为广大客户提供完善的保险保障服务的同时，也为赣南经济的发展与腾飞保驾护航，以优异的成绩向党的十八大胜利召开献礼。

   （作者：中国人寿保险股份有限公司赣州分公司总经理 李德荣）