走进保险理赔 记车险人伤跟踪员的一天

    去年１２月，本站曾跟随车险查勘定损员体验报道过他们忙碌的一天，让大家了解到作为一名车险查勘定损员一天的辛劳。近日，我们又深入人保财险赣州分公司，与公司工作人员一起体验同样服务于车险的人伤跟踪员一天的工作。

    本站讯（上官鸿 记者谢欢） 今天起了个早来到公司，远远就看到理赔中心人伤跟踪员刘荣在打扫卫生。于是，我也搭把手，共同把两个调解室和一个大厅打扫得干干净净。此时，离上班时间还有１０分钟。
　　
    打开电脑，进入系统，认真做好上班前的准备工作。刘荣名下现有４个刚发生的人伤案件，根据报案信息，他挨个打电话，一边询问伤者信息，一边安抚车主情绪。根据所获得的伤者信息，录入系统，再导出首次跟踪环节。随后，他便起身要去一附医院、黄金医院、三附医院探视伤者。

    首站前往一附医院，由于堵车，大概距离医院门口五六百米处我们排起了长队，为了节省时间，刘荣立刻下车，先去医院探视伤者，叫我继续等着，估计我排队进入医院的时候他就差不多探视完了。时间一分一秒的过，车子一点一点的挪，就这样，当我刚好挪到门口时，刘荣就匆匆忙忙的跑了过来，此时已经过了４５分钟，探视完两个伤者。

    紧接着，我们赶往三附医院。由于等电梯太慢，我们跑上7楼，来到了伤者病床边。刘荣首先介绍了自己的身份，便开始询问伤者伤到哪里、会不会很严重、现在有没感觉更好点、用药情况等。同时，用相机拍摄了病房号、床头卡、伤者全身照、受伤局部照、CT片及伤者身份证。与伤者告别后，又来到医师办公室，找到伤者的主治医师询问了一些基本情况，并建议医师尽量在医保内用药。

    随后，我们赶赴黄金医院，此时已是中午１０点４０分了。一路上，刘荣的电话一直在响，不停在做安抚和解释工作，我问他怎么这么多电话，他说有的车主问他有关垫付的事情，有的问他伤者死赖在医院不出院该怎么办，有的又问他人伤理赔需要准备哪些材料，还有几个叫他去调解，很多问题都需要回答。１１点整，我们到了黄金医院，探视结束回到公司已是中午１２点了，我们便立即把探视材料上传到系统，流出后续跟踪环节。

    下午一上班，就看到一伙人找到刘荣帮忙调解，原来是一个左胫骨骨折的案子。刘荣引导事故双方到调解室坐下，给他们倒了水。刘荣明确了三方的关系后开始听取伤者的诉求，并根据伤情解释公司的赔偿项目及标准。事故双方主要对医药费及误工费的赔偿标准有争议，刘荣便对此进行了细致的解释，但事故双方还是无法接受，其实伤者提出的诉求与公司的赔偿标准相差并不大。于是，刘荣把车主叫出调解室，跟他单独商谈了一会，几经波折，车主终于同意自己赔付余下的钱给伤者，此案就此调解完毕。随后，刘荣把材料交到资料收集处，并催促定损员尽快定损，早日结案。

    下午３：２０，刘荣的电话又响了，要立刻赶赴黄金交警队组织调解。等刘荣回来时，已是４：５０了，不过这次因损失金额较大，而且要评残，没有调解成功。但没顾得上喝口水，刘荣又接到一个人伤现场，他立即准备好相机、一次性调解书等材料赶往现场，做好快速处理的准备，而这次，又不知道要忙到多晚。

    一天时间很快就过去，一个接着一个的任务让刘荣从早到晚马不停蹄，日复一日却从无抱怨。而这，就是人伤跟踪员工作的真实写照。（赣州金融网）