人保财险赣州分公司车险理赔指标蝉联全省第一

    本站讯（张运煌 记者谢欢）　今年来，人保财险赣州市分公司坚决落实保监会关于切实解决车险理赔难的要求，通过简化索赔手续，规范流转程序，强化节点控制，严格考核奖罚，取得了显著成效，车险理赔指标在上半年进入全省前三甲的基础上，７、８两月又蝉联全省第一。

    据悉，人保财险赣州分公司日常车险理赔工作中，将宣传教育作为重点来紧抓落实。公司狠抓理赔线员工思想观念的转变，由以往把成本管控作为重点转变到理赔服务上来，把加快车险理赔速度作为大事来抓。同时，公司从方便客户索赔入手，简化了理赔手续；还开通了“掌上人保”系统，使用电子查勘手段，减少手工操作，实现了理赔流程电子化。

    此外，公司建立了考核激励机制，把理赔各环节的工作时效列入重要考核内容，与利益挂钩，严格实施奖罚；引入了民事调解机制，将道路交通人伤事故调解与保险理赔结合起来，通过调解减少理赔纠纷，降低了诉讼案件，从而有效地提升了服务水平，加快了车险理赔速度。

    在查勘定损现场，人保财险赣州分公司还对客户实行了“四个一”等服务举措，即对客户说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访，受到广泛好评，赢得了客户的密切配合。

    据省人保财险公司通报，８月份赣州分公司车险万元以下１小时通知赔付达成率为９９．７４％，理赔服务承诺达成率为１００％，全险种案件处理率１０１．４８％ ，车险当年发生万元以下案件理赔周期为９．８３天,同比提速６７．４６％，是全省系统提速最快的市分公司。

    同时，在车险理赔周期前十名中，无论是单位还是个人，人保财险赣州市公司都占有全省一半以上名额，且名次均靠前。其中，在全省理赔周期前十名理赔分部中，上犹、大余、赣县、定南、全南等５县支公司榜上有名；在全省车险查勘人员查勘时长排名前十名中我市员工占到５个名额；在全省车险定损人员定损时长排名前十名中也有6人来自我市。（赣州金融网）