来源:赣州金融网 张运煌 作者: 发布时间:2012年07月26日
本站讯 今年以来,人保财险赣州市分公司积极采取措施,切实加强客户服务工作,客户满意度逐月提升,经省公司测评,5月份赣州分公司客户服务满意度排名首次进入全省系统前三甲。
据了解,一直以来,赣州市分公司的客户满意度在全省系统排名都处于中游行列。今年年初,为提升客户服务水平,分公司加大了工作力度,增设了客户服务部,明确了工作职能,制定了客户服务工作考核办法等管理制度。
同时,赣州分公司狠抓营业大厅建设,完善了大堂经理配置;加强全员客户服务培训,认真落实承保“三声两站一双手”、理赔“四个一”等服务规范;开展了每日理赔现场查勘服务质量监督回访工作;编印和分发了《车险客户手册》,受到了广大车险客户的普遍好评。
此外,人保财险赣州分公司通过开通微博、组织咨询活动等形式广泛开展了客户服务宣传。为进一步拓宽系统客户服务渠道,还在全省系统率先成立了“人保之友客户俱乐部”,从而有效提升了客户服务水平。
据人保财险江西省公司通报,今年一季度,在神秘人对全省系统销售、理赔服务质量测评中,我市系统分别取得了销售服务、理赔服务第一名和第二名,以及综合测评全省系统第一名的优异成绩。(赣州金融网)
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