保险一线走出来的劳模
记人保财险赣州市分公司理赔中心李芳茗

    本站讯 李芳茗，１９８６年１２月由部队转业进入人保财险兴国县支公司，现任赣州市分公司理赔中心非车险理赔分部经理。今年４月，他被授予中国人保财险一级勋章，成为获得该奖项屈指可数的三人之一。
　　
    进入人保财险的２６年来，李芳茗也曾获奖无数，省分公司“先进个人”、“服务明星”，“江西保险业抗冰救灾先进个人”，“中国人保财险冰冻雨雪灾害查勘理赔先进个人”，“中国人保集团抗灾救灾先进个人”，“中国人保集团公司先进工作者”，“全国金融五一劳动奖章”以及“第十二届全国职工职业道德建设先进个人”等等。
　　
    这一个个奖项、一份份荣誉的背后，没有多么惊天动地的业绩，有的只是“做一行、爱一行”的朴素承诺和对客户的忠实守候，以及在基层一线长期艰苦的努力和付出。
 　　
    半路出家的保险专家
　
    李芳茗是部队转业的政工干部，干保险可以说是半路出家。但他从事非车险查勘定损工作后，便开始刻苦学习各种知识。
　
    非车险理赔涉及领域非常广，包括气象、消防、电器、建筑、设备、种植、养殖等等，要掌握如此之多的知识不是件容易的事。为了学习，李芳茗无论见到专家还是工人师傅，都诚心向人请教。白天查勘工作忙，他就常常晚上学习到深夜；保险标的受损后缺少核损参照价格，他就利用业余时间，采取网络查询和走街串巷“泡”市场等方法，收集供电线路、变压器设备、常用建筑材料、电子数码产品等价格资料，并及时提供给系统内查看定损员工，为做好定损工作创造先决条件。
　
    功夫不负有心人，他用很短的时间就积累了丰富的非车险理赔相关专业知识和工作经验，成了赣州市分公司系统乃至全省公认的非车险查勘定损专家。
　
    几年来，他编辑的资料为全市系统大面积雪灾、水灾定损和平时出险多的供电企业电力设施标的定损发挥了极大作用。他编订下发全市十八个理赔分部执行的《电力变压器定损价格参考表》，统一了全市的定损标准，大大提高了该项标的定损的合理性和准确性，仅此一项全市系统全年减少赔款就达１４０余万元，提速结案周期４．２天。
　　　
    火眼金睛定损“把关人”
　
    对于理赔中心的查堪定损岗的同事来说，有着过硬专业知识和高度责任心的李芳茗就是他们的放心后盾和好老师。李芳茗的一双火眼金睛，让假、骗案件原形毕露，维护着公司的合法权益。
　
    ２０１０年９月，某供电企业的一台大型变压器被烧坏，却报称雷击损坏要求索赔。他仔细全面地进行现场查勘后，认定变压器烧坏属短路所致，并以确凿的事实和严密的逻辑推断，使客户心服口服地放弃了３０多万元的索赔。
　
    据初步统计，每年经他查勘定损和审核把关而减少的索赔金额，都在５００万元上下，为公司节省了聘请公估或鉴定费用４０余万元。２０１１年，由他出面查勘现场的事故６３８起，核损４５７件，减少赔款支出４８７万元。
　
    尤为难得的是，李芳茗十分重视将自己的知识和经验进行总结，通过经常撰写文章、组织培训、案件讨论，传授给全系统员工。他曾先后制作和撰写了《财产险查勘定损要点与注意事项》、《几个主要责任险保险责任界定的法律依据》、《林木火灾现场查勘要点与注意事项》、《定损沟通技巧与原则》等多个课件和文章。
　
    下基层查勘时，他还经常利用晚上时间给分部查勘人员讲课，每年为理赔一线员工和基层公司员工授课３０余次以上，为提高全市系统非车险查勘人员的职业技能和服务水平，发挥了传道解惑的作用。
　　　
    灾情查勘大于天
　
    非车险查勘定损工作，不仅辛苦，还常常面临着人身危险：房屋倒塌要组织财产施救，牲畜病死要到现场查验，危险货物泄漏要了解出险原因，森林烧毁要翻山攀岩去沟图测量面积等等。
　
    对此，李芳茗的态度是：“灾情查勘大于天，责任重如山！宁可自己忍饥挨饿，也要确保查勘工作快速、高效地完成。”
　　　
    ２００８年春，我国南方多省区发生了历史罕见的冰雪灾害，我市成为重灾区，全市１８个基层支公司承保的供电公司输变电财产统统遭受重创，基本瘫痪，现场查勘工作任务繁重又紧迫。作为非车险理赔二级主管，李芳茗既要指导全市的查勘定损工作，还要担负城郊供电公司所属六个乡镇供电所的输电线路和设施损坏查勘任务。执行任务时，李芳茗每天要在冰雪覆盖的崇山峻岭中行走十多个小时，饿了吃面包，渴了就抓把雪就往嘴里塞。
　　　
    恶劣的环境终究还是击垮了他的身体。一天，李芳茗感冒发烧到３９度、血压上升到１７５/１３５。但为了供电部门能尽快抢修被冰雪损坏的线路，让千家万户早日用上电、过好年，李芳茗依旧坚持白天上山查勘，晚上去医院看病输液，没有落下一天的查勘任务。
　　　
    大年三十，李芳茗８３岁高龄的老母亲因身患肺心病卧床在家，他自己却在离家４０多公里外的酒坛山上查勘灾情，下午四点多才回到家里。在全国人民欢度新年的鞭炮声中，他看到躺在床上还没有送去医院的母亲，身为独子的他流下了泪水；母亲看到儿子被雪风吹得皴裂流血的嘴唇，摸着他冻得红肿的双手，也心疼得哭出了声。
　　　
    就这样，李芳茗连续在冰雪覆盖的山上奔走了２８天，查勘了 ６９个台区、１８０多条高（低）压线路，徒步行程超过４６０多公里，以他顽强的意志圆满完成了查勘任务。
　　　
    让公司放心，让客户满意
　　　
    一边是公司利益，一边是客户利益，理赔员的工作要让客户满意，不仅要有专业的知识，还要有很好的职业操守。
　　　
    去年３月，李芳茗代查勘一个山东委托的货运险现场，出险地在一个半山腰上，周边十几里都无人居住。当他查勘完现场了解到的两个驾驶员一个负伤住院，另一个因留守现场已十几个小没有吃饭时，他主动留在现场，帮助这位饿着肚子的驾驶员拦车去圩镇吃饭，待驾驶员回来时已是晚上十点多了，他却依然坚守在出险现场。
　
    ２００８年元月的一天，李芳茗接到９５５１８的调度，要为在赣州市附近赣江搁浅的一艘装运圆木的货船查勘，并帮助找船施救。
　
    赶到出事现场后，严重倾斜的搁浅船上装载的圆木正不断滚向江中，李芳茗一边找捞沙船来抽沙施救，一边与船工一起捆绑木头，抢救船上财产。天气虽然寒风刺骨，但他一干就是两个多小时，双手被钢丝绳划破了好几道口子，鲜血直流。正当船上施救刚停下，又冷又累的他忽然感到双腿发软，头发晕，原本就高血压的他差点掉进了江中。
　　　
    ２００９年２月，在查勘一处林木火灾现场时，客户考虑到李芳茗与基层公司查勘员经两个多小时爬山涉水已汗流浃背，指着海拔逾千米的陡峭山头说：“那山太难爬了，你们就别看了，随便算点面积吧，不算也行。”李芳茗却说：“那怎么行，算少了损害了你的权益，算多了损害了公司的利益。走！”话音刚落，便卷起裤腿就往陡坡上爬。烧松的山体覆盖着漆黑灰烬，看不出地表深浅，为防止滑下陡坡，他们硬是手脚并用，用了几个小时终于将林木受损的真实情况弄了明白。
　
    正是这样的脚踏实地，这样的坚持不懈，才造就了如今的李芳茗，曾经与其合作过的客户均口称赞：“人保公司的工作人员对我们就是负责任，买你们的保险我们放心”！（赣州金融网）