来源:赣州金融网 邹华斌 作者: 发布时间:2011年06月24日
(赣州金融网讯)来自人保财险江西分公司的统计数据显示:人保财险赣州分公司理赔工作五月份被投诉5人次,万元以下赔案通过率达76.99%,相较前几个月,客户满意度显著提高。这是该公司开展“十荣十耻”教育活动一个多月来所取得的显著成效。
今年5月,人保财险赣州分公司在理赔员工中广泛开展“十荣十耻”教育活动,围绕财产保险的行业特点,针对当前理赔中客户反映较为普遍性的问题,要求理赔员工在敬业、勤业、精业、诚信、热情服务以及廉洁和主动协作等方面强化荣辱观。
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市人保财险理赔员工“十荣十耻”:以敬业爱岗为荣,以碌碌无为耻;以热情服务为荣,以态度冷漠为耻;以钻研业务为荣,以不学无术为耻;以据实理赔为荣,以随意滥赔为耻;以识别真假为荣,以制造假案为耻;以精打细算为荣,以铺张浪费为耻;以互相帮助为荣,以相互推诿为耻;以高效守信为荣,以拖拉背信为耻;以廉洁自律为荣,以谋取私利为耻;以服务创新为荣,以固步自封为耻。
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