扎根基层的“好管家”

    7月13日，当第一缕晨光照进农业银行赣县分行赣东分理处时，一名干练的女职员就开始忙碌了。

    她叫陈华兰，是一名银行柜员，辗转赣县的各个乡镇网点已有8年。同事这样评价她：八年如一日，兢兢业业，总是第一个来最后一个走，把账目做得井井有条，是个名副其实的“好管家”。

    陈华兰2005年大学毕业，2007年回到家乡加入农行队伍。做好银行业务的第一步就是珠算和点钞，为了把这两项本领练好，陈华兰每天下班回家的第一件事就是练珠算，一有时间她就向同事讨教点钞的要领，慢慢地把业务熟练起来。而柜台工作还有一项避免不了的失误就是找错钱，陈华兰可是栽了不少跟头。当时工资才800元钱，一次因为多找了客户100元钱，她急得哭了起来。好在客户开户时留下了详细的家庭地址，陈华兰当晚骑着摩托车找到了客户。栽过跟头之后，陈华兰面对工作更加谨慎细心了。如今，陈华兰养成了一个好习惯，每天提前半小时上班，检查录像回放，整理上一个工作日的业绩，总结服务中的注意事项，为新一天的工作做好充分准备。

    社保业务是银行的一项重点业务，为确保社保工资及时、准确地发放到退休人员手中，陈华兰经常利用休息时间到养老院，主动上门为行动不便的老人办理业务。有一天，一名中年男子拿着一本存折来到柜台前办理取现业务，密码三次都没输对，便气冲冲地对她喊道：“今天不给我把钱取出来，我就投诉你！”陈华兰并没有生气，耐心地向男子询问事情原委。原来存折里的钱是他90多岁的母亲的退休金，老人记错了密码。待到结束一天的工作后，陈华兰就同男子一起前往乡下，帮助他母亲盖好手模，照好相。第二天，等到取出钱的那一刻，该男子由衷地说道：“太感谢了，你们的服务真是好啊！”即使再疲惫，但能换来客户开心的笑脸，陈华兰也感觉值了。