一次无声的营销

    “您好，请问有什么可以帮您的？”

    “需要了解一下最新的理财资讯吗？”

    “原来办理过农行的什么业务呢？”

    近日，农行信丰县支行同益分理处的柜台内外，问候声、服务声此起彼伏。帮一名客户办理好相关业务后，柜员欧阳晓玲微笑着迎接下一名客户。

    这时，一名40多岁、身材瘦小的女士走了过来，这名女士头带黑帽子、身穿红上衣、脚穿一双绿色运动鞋，这身与众不同的打扮一下子引起了欧阳晓玲的注意。

    “您好，请问您要办理什么业务？”欧阳晓玲微笑着询问这名穿红衣服的女士。对方没有说话，急切地摇了摇手，递上了一张纸条。

    “难道碰上什么事不能说？”欧阳晓玲怀着疑惑的心理接过纸条赶紧打开，只见上面歪歪扭扭地写着“有利息高的理财吗？”

    欧阳晓玲此时恍然大悟，这是一名聋哑人士。欧阳晓玲更热情地招呼对方坐下，同时在纸条上写道：“您有什么要求？期限多长？金额多少？”

    对方在纸条上回了一句“你按5万元算算”。

    纸条一来一往，欧阳晓玲根据对方的要求，把现行的存款利率和农行发行的所有理财产品逐一做了详细的介绍。经过半个多小时的纸条交流后，对方在纸条上写了一句“我再想想”，然后转身离开了。

    两天后，这名聋哑客户一身同样的穿着再次走进农行信丰县支行同益分理处。大堂经理曾凤对这名客户的情况有所了解，于是热情地迎了上去。对方递给曾凤一张纸条“有高利息的理财吗？”曾凤接过纸条，像上次欧阳晓玲一样，用纸条把农行所有理财产品的收益为对方演算了一遍。最后，对方在纸条上写了一句“我再看看”，又头也没回地走了。

    几天后，这名聋哑客户第三次出现在农行信丰县支行同益分理处。这次，她把一个捆得结结实实的布包和一张纸条交给曾凤，纸条上写着“我要办理理财业务”。曾凤马上引她来到柜台。

    业务办理过程中，曾凤通过和这名客户的纸条交流得知，原来该客户先后对多家金融机构的理财产品做了一番了解和对比，因为农行信丰县支行同益分理处工作人员的热情和耐心，让她最终选择办理农行的理财业务。